调查报告范例(5)

面非常重要，笔者这里说的第一印象主要包括两个方面：

（1）人事部门

求职者到酒店应聘，总是不希望被拒绝，因此负责招聘的人事专员要始终把笑容挂在脸上，向求职者表达友善，传递热情。即使他的条件达不到岗位要求，也只能婉转表示，而不能直言伤其自尊。对于求职者的各种困惑和询问，招聘人员要耐心告知，切忌表露不耐烦的表情。如果他有幸成为酒店新员工，就要认真为其办理入职手续，包括铭牌、更衣柜、上下班行走路线、员工就餐地点等，第一次见面决不能敷衍了事。

（2）用人部门

新员工在去用人部门报到时，更关心自己受欢迎的程度，因此部门经理和老员工对新员工的态度尤其重要。少林禅武大酒店要求部门经理必须对到岗新员工做自我介绍，并介绍新员工与部门老员工互相认识，然后安排专人负责带领新员工熟悉工作环境、工作流程。

在调查中，笔者发现，酒店中员工的相处竟然有些陌生。由于每个办公室时刻得有人，所以各部门的员工大都不在一起用餐，实行轮流制，即你吃完再回来换我去吃。由于酒店实行轮班制，员工的上下班时间也不尽相同。而在上班时间大家也都忙于工作，所以就造成了员工之间交流很少的结果，尤其是不同部门的同事，交流更是少之又少。尤其人事部门，由于管理各部门员工的各项事宜，因此大部分部门的员工都对人事部门产生又敬又畏的心理。而且各部门上级对下属也相对缺乏亲切感，总给人高高在上的感觉。虽然酒店要求员工之间见面要微笑打招呼，但是没有真正的交流、真正的相处，即使是微笑也只是表面的东西而已，无法真正做到“团体以和睦为兴盛”。

5.酒店的培训活动单一，频繁的培训活动使员工感觉到工作压力

工作的压力当然少不了要提。酒店业提供的服务不能一成不变，为了满足客人的各种需求，酒店的服务当然也要与时俱进。所以从事酒店业就必须得不时的参加各种培训，提高自身的各种能力，使自己更加能胜任这份工作。但明光酒店推出的经常是强制性的、枯燥、单一的培训，没能做到寓教于乐。特别是语言培训，由于员工几乎都是中专生，所以对英语是比较排斥的，学起来也比较吃力。但明光酒店的英语培训只是发给员工一大堆的资料，然后下令要背熟,否则不是降级就是开除。酒店的这种硬性培训尤其是恐吓性的要求只会让员工对酒店产生不满，对自己的岗位产生厌恶感，从而演变成压力，员工感受不到酒店对自己的关注及关心，取而代之，员工感受到的只是酒店对自己的利