工作总结和计划

2011年工作总结 2011年工作总结管理部2011年目标 管理部2011年目标 一、 千元工伤事故0起 千元工伤事故0 二、 员工满意度大于66% 员工满意度大于66% 三、 维修及时率达到98% 维修及时率达到98% 管理部2011年目标完成情况 管理部2011年目标完成情况 一、 千元工伤事故2起 千元工伤事故2 二、 员工满意度大于72% 员工满意度大于72% 三、 维修率达到100% 维修率达到100%

工作总结和计划

根据11月份统计和内审结果看，管理部没 能完全达成2011年初设定的目标； 千元以上事故2起 虽说员工满意度达到了72%,但是这个目 标的设定不够具体；不能实质的说明员工 对后勤工作是否真的满意； 设施设备的维修没具体进行分类，所得到 的数据很难界定。

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纵观2011年管理部(安全课、工程课、总 务课和车队)几个模块的工作；虽然没有 什么重大事件发生，也基本保障了公司生 产运营的后勤工作；但是各个模块还存在 的很多问题，都是在被动的工作，各方面 工作效率偏低；达不到公司对于后勤保障 工作高标准的要求 。具体体现在一下几个 方面：

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一、安全管理 虽然在2011年没有因为人为因素、设备故障、消 防等方面发生重大事故，但是安全课在日常的管 理过程中还存在一下次问题： 1、主管人员责任心不强监督管理不到位，安全监 督检查工作未落实到实处；安全设施设备的运 行数据没有及时登记处理。 2、未进行有效地消防示范培训和消防演习 3、安保人员缺乏责任心和团队意识，经常出现上 班时间睡觉、串岗现象。 4、工伤事故处理未坚持三不放过原则，未做出有 效地预防措施和宣传教育

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二、总务后勤 (一)食堂在8月份经历了就餐模式改革，第四季度在采购、 稽查和食堂全体员工的努力下成本控制取的了明显效果， 但是食堂管理还存在一些问题。 1、人员成本和服务意识不强，管理专业知识不足； 2、员工缺乏团队意识和主人翁精神，有违反规定打人情 菜和浪费食材的行为 3、厨师专业技术不强，缺乏责任心；未能积极的钻研烹 饪技术和提高饭菜质量 (二)宿舍 1、设施设备维修及时率偏低 2、宿舍管理员缺乏良好的服务意识 3、缺乏宿舍管理制度的执行力度

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(三)总务仓虽然在11月份移交给仓库管理，但是在总务课 管理期间存在一些明显的问题： 1)摆放混乱 2)物品受损 3)账目混乱 4)库存不合理 (四)环境管理 1、办公楼以外生产、生活区环境卫生质量不稳定， 2、公共区域物品堆放混乱，未及时清理和归整 3、垃圾房周围环境卫生监督不力，可回收垃圾堆放混乱 4、清洁工

无责任意思，工作效率较低。

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三、工程课：全年工作成绩比较稳定，做好了公司水、 电、气的基本保障。但是还存在着服务意识不强，有 本位主义思想等细节问题。 四、 车辆管理；全年车辆管理和调度完成了公司各类(公 务用车、通勤用车、货物运输)用车，但是在细节管 理上还存在诸多问题： 1、货车车况卫生较差 2、司机车辆自检工作做的不到位，没有相关记录 3、出车登记和车钥匙领用登记不全 4、有擅自改变行车路线现象 5、未做出任何有效的费用管控措施 6、缺乏良好的服务意思 以上是管理部2011年度中部门各科室存在的问题，是新的一 以上是管理部2011年度中部门各科室存在的问题，是新的一 年需要完善和持续追踪的课题。

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2012年管理部工作目标 2012年管理部工作目标 一、日常管理 ㈠、安全管理 1、全年死亡、重伤事故为3; 2、重大厂内交通事故为0; 3、中毒、中暑事故为20; 4、轻伤事故频率≤6‰; 5、火灾事故损失0; 6、尘毒点合格率100%。 ㈡工程课 1、非立项维修及时率(不需要请公司以外的单位和外购 特殊配件)95%。 2“立项维修”跟踪维修及时率达90%

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㈢、总务后勤 1、宿舍满意度90% (环境卫生、入住退宿办理及时率、设施设备维修及时率) 2、食堂满意度70% (食品安全、饭菜质量、环境卫生、服务态度) 3、环境满意度80% 4、整体满意度≥75% ㈣、车辆管理 用车满意度90% 1、车况卫生 2、出车及时率 3、行车安全 4、服务态度

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二、费用控制 ㈠、食堂经营目标2012年二季度实现0亏损 第一季度制定并落实食堂的改革经营措 施和资源整合； ㈡、车辆费用降低15%

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日常管理的具体措施 一、安全管理 加强安全教育，切实做好消防安全、生产安全、交通安全、人身安全、劳动 纪律、公司各类规章制度的宣导和教育。 将公司历年来的工伤案件进行汇总分析，甄选出具有代表意义的一些工伤事 故案例对新老员工进行安全教育； 安全课汇同工程课、设备课对车间内具有危险性较高的设施设备做出安全操 作规范和事故预防措施视频录像对新老员工进行培训； 车间安全管理实行目视化管理，制作带有图片信息和文字解读的设备安全操 作规程； 对于危险系数较高的设备员工上岗操作必须经安全课、工程课、设备课和所 在车间共同考核合格后方可上岗操作设备。 招聘具有专业医疗资格的从业人员实时监控员工的安全健康，定期检查员工 的健康状况；对于存在高低血压、脑血管、心脏病等高危人群

进行重点监控。 并做出有效地应急措施防止意外情况发生。 加强车间的医疗救护点的管理，定期对一线的医疗救护人员就行培训和业务 指导；及时补充急救药箱内的相关药品，做好一线医疗救护人员变更后的再 次培训和考核。 成立车间义务消防队，定期对义务消防队成员进行消防专业知识培训。 加强生产现场和安全重点部位消防管理，定期举行消防演习； 汇通管代培养合格的内审人员，定期对部门内部进行审核。

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二、工程管理 1、对于常规维修项目进行分类 2、界定维修立项的标准 3、设定维修项目时间进度表

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三、总务后勤管理 1、食堂管理： 制定和完善食堂食材入库验收标准，并监督实施。 定期清洁整理食材存放场所，保证符合卫生要求 蔬菜、肉类食品坚持日进日用，杜绝食材因过期存放导致无法食用。 定期考察蔬菜市场，了解市场行情和蔬菜品种 提高厨师烹饪技术，合理搭配菜肴品种 定期举办厨师技能创新竞赛，开发新式菜肴品种 划分责任区域，制定清洁检查标准 定期对食堂人员开展，服务标准化和服务意识的培训宣导 实行绩效考核激发员工热情，提高工作效率 2、宿舍管理 及时办理入住退宿手续，做好员工入住前和退宿后的宿舍检查整理工作 严格查房制度及时上班违规使用电器和宿舍内逗留人员 及时处理员工的意见和维修申请 检查宿舍娱乐健身器材的使用情况，汇通工程课定期进行维护保养。 做好外来借宿人员的管理和实时监控，保障宿舍安全 3、环境管理 合理的划分责任区域并进行人员轮换 及时清理和归整公共区域的物品和卫生 做好固废的处理和登记

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四、车辆管理 每周组织一次车况卫生大检查 加强司机交通安全教育 定期组织司机的商务礼仪培训和服务态 度的宣导

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费用管理具体措施一、食堂 与采购、稽查一起寻找最佳的采购模式，发挥统一集中采购的优势；降低采 购成本。 严格执行验收入库标准，杜绝不良食材流入食堂 监督食堂人员的食堂加工，保证食材的最大利用率 提高厨师烹饪技能，保障菜色的味道； 开发早餐品种和面食品种，增加营业收入 整理规划新宿舍餐厅，将课长级餐厅和行政餐厅搬迁至新宿舍楼餐厅，视运 行情况考虑6楼餐厅纳入合并范围，节约资源减低成本. 6 . 试点改革目前窗口单个菜品就餐模式，制定不同标准和价位(6元、8元、10 元)的套餐组合。 与节能科技公司合作，推行新式节能燃气设备，减低燃料成本。 提高员工工作效率，压缩人员编制降低人员成本

二、车辆 制定车况运行分析表，汇总单车费用走势图，评估车辆使用状态；更新相关 车辆。 严格控制油耗标准 建立完善的车辆维护保养审批制度 实行定点维修，评估现有车辆维修供应商；寻找性价比最高的维修商。 对以常规性的维护保养，由相关驾驶人员进行

工作总结和计划

2012年专案工作 2012年专案工作 安全管理 完成车间设备目视化安全操作规程 推行有效地(实际案例分析)三级安全教 推行安全生产月活动 坚持工伤事故三不放过原则，实行安全管理连带 责任制 建立职工身体健康状况档案，重点监控(高血压、 心脏病、心脑血管)人群状况，及时反馈给相关 部门；做好应急处理。