1、 通过学习活动有关购买的信息。消费者购买决策是以获得有关购买问题的知识和信息为

前提的。

2、 促发联想。联想是消费者由此一物而想到彼一物的心理过程，它既能促发消费者的购买

行为，又能抑制或阻碍购买行为。

3、 影响消费者的态度和对购买的评价。消费者关于某种特定产品或服务的态度，也是经由

学习逐步形成的。当消费者经过学习，具有更多的知识和经验后，他对产品的评价和选择标准液将发生改变。

遗忘及其影响因素

遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和服务。除了时间以外，识记材料对学习者的意义、识记材料的性质、识记材料的数量、学习程度和学习材料的系列位置等均会对遗忘进程产生影响。

消费者态度的特点

1、 态度的对象性。态度是针对具体的观点和事物所形成的，这种对象可以是具体的事物，

也可以是某种状态。

2、 态度的持续性。消费者的态度一旦形成，在一定的时间内就会保持相对的稳定。

3、 调整性。态度的一个重要特点就是它的调整功能。

4、 知识性。态度的知识性最常见于消费者对商品的劳务的评价。

5、 价值性。指态度对象对人意义的大小。

6、 社会性。态度是在人们的社会实践活动中形成的。

行为反应测量

行为反应测量是指观察和测量被试者对于有关事物的实际行为反应，以此作为态度测量的客观指标。常用的行为反应测量方法有：

1、 距离测量法。通过观察人与人之间交往时的身体接近程度和亲切表现来研究人的态度。

2、 生理反应测量法。通过测定瞳孔的扩张、心律速度、血压变化、皮电反应等确定人的态

度。

3、 任务完成法。指让被试者去完成某项任务，通过观察任务完成质量来确定他对这件事的

态度。

决定消费者的社会阶层的因素

1、 职业。在大多数消费者研究者，职业被视为表明一个人所处社会阶层的最重要的单一性

指标。

2、 个人业绩。一个人的社会地位与他的个人成就密切相关。

3、 社会互动。大多数人习惯于与具有类似价值观和行为的人交往。

4、 拥有的财务。财务是一种社会标记，它向人们传递有关其所有者处于何种社会阶层的信

息。

5、 价值取向。个体的价值观或个体关于应如何处事待人的信念是表明他属于哪一社会阶层

的又一重要指标。

6、 阶层意识。阶层意识是指某一社会阶层的人，意识到自己属于一个具有共同的政治和经

济利益id独特群体的程度。