CRM-市场管理-01(3)

2、营销活动文件以某项营销活动为对象，用以存储营销活动的编码、名称、类型、目标、计划开始时间、计划结束时间、地区、省份、城市、预算、活动状态、实际开始时间、实际结束时间、责任人、总结等内容。

3、具体客户文件以单一目标客户为对象，不仅存储客户群文件的内容，还包括营销活动编码和名称、联系状态和结果。

4、市场计划文件以一个市场计划为对象，用以存储市场计划的编码和名称、营销活动编码和名称、目标具体客户、目标收入、紧急程度、计划开始时间、计划结束时间、实际开始时间、实际结束时间、合作媒介、合作伙伴、计划类型、产品类别、产品名称、计划描述、费用预算、负责员工、负责部门、计划状态、计划总结等内容。

以上4个数据文件的相互关系是以营销活动文件为主，关联导入客户群文件，从而产生具体客户文件，再由营销活动文件和具体客户文件共同生成市场计划文件。

CRM中的市场管理系统通过获取市场情报和已有老客户信息，来组织开展市场营销活动，并在确定企业的具体目标客户后，通过市场计划完成销售线索的提供。这样就能有效地延长客户生命周期，更深地挖掘客户潜力，提升客户价值，同时为CRM中的销售管理系统提供数据支持，形成销售商机，最终实现企业的销售目标。