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问题分析与解决技术—康建平

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目一,引言二,选择课题三,现状把握四目标设定五,要因分析六,要因验证七,对策提出八,效果确认九,效果维持与标准化十,成果比较十一,活动反省与发表知识改变命运

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本讲座的目的1,运用系统性思考,科学的对比法找出最可能的原因与机会, 2,掌握分析问题的思路,方式,方法; 3,掌握对问题,经验进行总结,归纳与提炼的技巧; 4,学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施, 5,导入问题管理的观念与实务流程,之后能学以致用,解决问题. 6,开发右半脑,打破常规,奇思妙想,开发明创造之路;

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问题到底是谁的事???老板的?品管的?生产的?技术的?大家的?请举手?知识改变命运学习成就未来 4

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质量,成本,效率一个中心以质量为中心?

一个中心两个基本点

问题?第一个基本点:以"问题意识"为出发点第二个基本点:以"解决问题"为立足点知识改变命运学习成就未来 5

引言----------常见的现象案例一有人经过注塑车间摔倒,车间主任赶到现场,发现地上有油.请问应如何处理?案例二班长向你反映,近期工作很忙,希望增加人员.请问应如何处理?学习成就未来 6

为什么?

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u兩歧

圖集思廣益

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一、问题的意义

（一）何谓问题

要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问

题分成两个层次：

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全员的责任知识改变命运学习成就未来

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问题分析的思路计划实施检措施

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解决问题的技巧8DDOEIE

QCC SPC 5W2H

New 7 QC tools

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PDCA Brain storming

7 QC tools

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PSP过程问题管理计划会议质量团队任务小组过程分析结果例行活动绩效报告调查客户需求或问题紧急性管理要求知识改变命运

PSP①确定并定义问题

质量改进作业方法改善,减低不良产生降低返工成本减少错误频率先行预测需求较高客户满意度更有效的掌握及满足顾客需求效率改善—提升生产力学习成就未来 14

②分析原因

③设定目标

④形成解决方案并予以执行

⑤衡量,追踪及控制

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问题定义的描述

由于竞争者的广告与最近产品问题使客户满意度降低

产品的筛选程序需要重新检讨与排列 广告诉求应强调如何使多数客户满意 客户满意指标在过去12个月由89分降

至81分

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问题定义/问题分析

问题定义的重点

－以4W1H法(4W为What,When,Where,Who; 1H为How much) 分别陈述问题

问题再描述

－以一句话包含4W1H，明确而简洁的陈述问题 紧急处理措施

－针对问题需要立刻响应或采取的对策 现状分析数据搜集

－同样根据4W方式搜集更细部的数据…改善目标

－以短、中、长期显示可以改善的量化目标

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Loss

9.00%8.00%7.00%6.00%5.00%4.00%3.00%2.00%1.00%0.00%

现况目标

累计Loss Rate：8.32%

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为何会有溶剂印

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对策展开----系统图案例如何使 Q C C落实观念要正确加强培训举办读书会宣导圈会活泼化内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游公司内公司外国际性竞赛知识改变命运

活动活泼化

多交流

标语技能操作学习成就未来

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Step

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效果确认与防止再发Verification of effectiveness& Recurrence prevention

Before100% 2000 90% 80% 1600不良数 70%累计比率 60% 1200 50% 40% 800 30% 400 20%400 800 1200 1600 2000

After100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

10% 0残胶溶剂印笔迹印手指印剥离 0%0残胶溶剂印笔迹印手指印剥离 0%

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累比计率

不数良

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e

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1.虽然残胶和溶剂印已得到较大的改善,但还是所有不良中比重最大的,需继续改善.2.怎样落实执行SOP及各规则制定确保不再发生同样的问题.

3.怎样扩大成果,将对策水品平展开到其它站

别

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