旅游法规案例分析

具体案例。完整法律分析

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案例综述

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案件处理

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法理点评

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Chapter

4

涉及法条

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Chapter 1案件综述

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案件综述2007年4月23日，马先生父子与上海春秋黄浦旅行社有限公司签订协议，参加旅行社组织的 “五一”黄金周(5月3日至7日)“阳光价格”2400元/位的云台山/洛阳/郑州/开封千年古都之旅。 期间，导游擅自减少合同中约定的香山寺和白居易墓园两个景点，而增加了一处购物点。

5月8日，马先生至旅行社及上海市旅游质量监督所投诉，要求旅行社就合同中未履行部分继续履行并赔偿违约金。

经多次沟通，因双方在合同继续履行的时间、方式上存在分歧，致协商不成。马先生遂一纸诉状与旅行社对簿公堂。

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案件综述Mr.Ma says

“补游”没商量，时间、方式有说法旅行社擅自减少合同约定景点，已经构成违约，所以他有权根据《中华人民共和国合 同法》的规定要求旅行社继续履行，安排其“补游”两个景点。若旅行社无法继续履行，则 应支付其通过其他旅行社进行“补游”而发生的费用5890元。此外，旅行社还要承担其为本

案诉讼支出的律师费4000元。他还明确提出，“补游”需安排在国家法定长假期间(“五一”、“十一”、春节),往返的飞机时间不得早于上午8 时或迟于下午10 时，进入景点时间不 得早于上午9 时或迟于下午3 时，并在景点中保证有合理时间的逗留。5

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案件综述Travell Agency says

“补游”不可能，赔偿按规定旅行社称，与马先生父子签订旅游合同属实，但该合同在2007年5月7日马先生父子结束 旅游返沪时已经履行完毕，不存在继续履行的问题。马先生父子所说的有两个合同约定的 景点没有游览也属实，但当时他们对此并没有提出异议。回沪以后，马先生却要求旅行社

继续履行合同，并提出支付其通过其他旅行社进行“补游”而发生的费用和律师费的主张,这明显不合理，也缺乏法律依据。旅行社愿意退还马先生父子未游览景点的门票及导游 费用并赔偿同等金额共计600元。6

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Chapter 2案件处理

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案件处理1向游客赔礼致歉《导游人员管理条例》第二十二条 由旅游行政管理部门责令改正； 对导游人员进行工作培训和 指导

导 人

游 员3

2

处二千元至二万元罚款并暂扣导游证3-6个月《中华人民共和国旅游法》第一百条(一)在旅游行程 中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的； (二)拒绝履行合同的；

扣除8分，全行业通报。

《导游人员管理实施办法》第十五条(二)擅自增加或者减少旅游项目的；

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案件处理1赔偿违约所造成原告马某父子经济损失人民币1080元。《旅行社服

务质量赔偿标准》第十条、团队国内旅游合同 (示范文本)第十六条 旅行社的违约责任 减少2个景点 ：600元、 增加购物次数 ：480元

旅行社3

2

处三万元至三十万元罚款并停业整顿《中华人民共和国旅游法》第一百条(一)在旅游行程 中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的； (二)拒绝履行合同的；

不用继续履行的承担违约责任方式《中华人民共和国合同法》第一百一十条

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案件处理1自己承担本案诉讼支出的律师费4000元《中华人民共和国合同法》第一百一十条

马 父

某 子3

2

不予支持向旅行社索要“补游”5890的费用《中华人民共和国合同法》第一百一十三条

获得赔偿经济损失人民币1080元。《旅行社服务质量赔偿标准》第十条、团队国内旅游合同 (示范文本)第十六条 旅行社的违约责任 减少2个景点 ：600元、 增加购物次数 ：480元(总计1080元)

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Chapter 3法理点评

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法理点评《旅行社条例》1.第三十三条 旅行社及其委派的导游人员和领队人员不 得有下列行为： (一)拒绝履行旅游合同约定的义务； (二)非因不可抗力改变旅游合同安排的 行程； (三)欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需 要另行付费的游览项目。 第五十九条

导游人员&旅行社

导游擅自减少合 同中约定的香山 寺和白居易墓园 两个景点，而增 加了一处购物点 。

违反第三十三条， 对旅行社，由旅游行政管理 部门或者工商行政管理部门 责令改正，处10万元以上50 万元以下的罚款； 对导游人员、领队人员，由 旅游行政管理部门责令改正 ，处1万元以上5万元以下的 罚款；情节严重的，吊销旅 行社业务经营许可证、导游 证或者领队证：

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法理点评1.

《中华人民共和国旅游法》第九条 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产 品和服务。 第四十一条 第一百条 旅行社违反本法规定，有下列行 为之一的， (一)在旅游行程中擅自变更旅 游行程安排，严重损害旅游者权 益 …… 此处隐藏：1379字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……