上网行为管理设备服务销售合同(3)

7、技术支持

公司将提供两年的技术支持，具体内容如下

电话服务：针对客户的问题进行电话的支持，提供解决方案；

对于没有确认解决的问题进行电话回访跟踪； 不定期回访用户，了解用户使用情况和需求；

邮件服务: 向用户发布产品最新信息；

回复用户提出的问题；

现场服务：现场回访，了解用户使用情况和对产品、服务的意见；

现场解决用户使用问题 8、技术培训

安装调试产品时安排一个工作日的产品现场基础调试培训 不定期安排产品的技术交流会议及培训 9、服务标准

电话服务的时间为（5*8）小时/周

现场服务为在24小时内到达客户现场与客户共同解决问题，以最快速度进行修复。 10、维护支持中心联系资料

为保证系统运行过程中出现故障时能及时修复，公司提供进行维护服务支持的组织机构，以方便联系。 联系部门：

联系电话：联系人： 联系传真 联系地址： 网 址： EMAIL：