电子商务部部门制度

电子商务部制度

为规范电子商务部工作和加强工作效率，协调各人员工作，凝聚团队精神，特制定以下规章制度！

客服岗位责、权、利

（1） 客服人员在上班期间，要明确自己的职责，严禁利用自己的职务和岗位之便进行私下交易来谋取他人利益，不得在公司电脑开设、经营私人店铺及相关的网上销售，私人聊QQ，看电影，娱乐等与工作无关的活动，违者处罚100到500元不等！情节严重者，公司有权利开除并扣除当月公司。不得用私人手机给客户打电话，也不得利用公司电话打私人电话！

（2） 在个人的职责权限以外，不得擅自对顾客承诺。亦不得利用权力之便擅自修改价格。

(3） 在工作期间不得大声喧哗，不得在旺旺沟通中出现对客户的情绪化，谩骂，侮辱等一些属于不利于公司形象的，严格处罚，绝不姑息。交易的过程中，必须是在旺旺在线的情况下且有相关的成功聊天交易记录，禁止通过电话，QQ等旺旺除外的。发现违规者处以100元现金处罚。

（4）下班时，禁止在家或者其他环境下（上班工作以外的）登录分旺，严重者100元处罚，泄露资料者，500元处罚！严重者直接开除，并扣除当月工资，同时，以公司名义举报起诉，交由司法部门。

（5）除正常的公司制度休息以外，请假者，请假人员必须书写申请条，有相关部门领导审批后方可通过。电话告知或者其他方式告知的，公司一律不接受。

（6）与顾客沟通中，如顾客有特殊要求的，需书写申请单，上报公司领导审批。因不在公司范围之内的，乱向顾客承诺的造成一切损失有当面人解决，与公司无关。

（7）对于偏远地区，要事先向快递公司查明是否具备承运能力，并告知顾客。如未能到达的地区而承诺给顾客的是可以到达，由此给公司造成的损失，相关来回运费由当事人负责。

美工责、权、利

（1）美工人员在产品上架时，因编辑错误导致公司蒙受损失的，处罚200到700元不等的，一次者200元处罚，二次者400元，严重者扣除当月工资。

（2）产品款号，数据不详等顾客投诉的情况，一经查实，公司将根据事情造成的损失予以处罚。在自身的职责中做好本身工作。

（3）店铺的UI（首页菜单）每月必须至少更新2次以上，如延迟或影响公司店铺效益的，将予以口头警告，2次一上处罚50元现金。

（4）禁止把公司私人的图片转嫁别人或转为己用，发现一次处罚200元以上。情节严重者，扣除当月工资，并由公司起诉交由司法部门处理！

（5）在宝贝描述中，对公司实质产品乱描述时，给公司造成损害时，直接扣除当月工资200元。并存写记录。2次以上者扣除当月工资。

（6）公司店铺无辜被扣6分后，查明是美工责任的话，公司决定直接扣除当月工资。

（7）因属性、类目编辑错误的导致公司店铺产品下架的，一次扣除300元、2次以上500元、3次以上的扣除当月双倍工资。

售后责、权、利

（1）售后工作人员在处理顾客反映的问题时应该耐心、热诚、积极。禁止出现与客户之间的谩骂、侮辱、等有损公司形象的。视情节轻重处罚。

（2）工作期间，禁止用私人手机拨打电话，也禁止用公司电话拨打私人手机。违规者处罚现金300元。

（3）工作时间以外的，禁止用私人受理处理顾客反馈的问题，应在次日的早上受理处理。

（4）与顾客沟通处理问题时禁止用私人手机拨打电话，必须用公司专用客服处理电话解决客户问题。违规者处罚100元以上！

（5）售后工作人员在处理问题时事先与销售工作人员交涉，进一步了解和解决事情！禁止出现内部不团结的局面和声音。破坏公司团队的一次予以100元现金处罚警告！

（1）1000元，同时，公司有权利交由司法部门以刑事罪举报！解除相关劳动合同。

（2）售后工作人员在处理客户回返问题时，如发生争执，谩骂，侮辱的等。。公司将视情节轻重处罚。

（3）咨询客户时，必须使用公司电话，一律不准用私人给顾客打电话。下班期间，禁止用客户沟通，包括私人手机。

部门的工作希望大家能够积极配合，并对公司一些存在不足的欢迎大家监督，同时，希望大家提升自我，完善自身。

总经理审批： 杭州风发服饰电子商务部