鸿星尔克直营部培训
时间：2025-02-26
作为直营经理必须掌握
鸿星尔克直营部店长、店助第一期培训 店长、
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分 享企业文化-- 学习、创新、超越、领先 学习、创新、超越、
经营理念-- 脚踏实地，演绎非凡 脚踏实地，
品牌远景规划-- 成为全球领先的专业运动装备品牌
企业使命-- 用户、员工、股东、伙伴以及社会的全面满意 用户、员工、股东、鸿星尔克 TO BE No.12
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品牌释义标志像巨雁，长空搏击， 标志像巨雁，长空搏击，展翅 翱翔；更似勇敢专注的鸿鹄， 翱翔；更似勇敢专注的鸿鹄， 体现着专注、激进超越， 体现着专注、激进超越，充满 个性与自由活力， 个性与自由活力，成为新时代 运动文化的杰出代表
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品牌释义
“鸿”--寓意背负着历史荣耀和 鸿 寓意背负着历史荣耀和 努力拼搏的精神， 努力拼搏的精神，打造世界品 牌 明星， “星”--明星，成为杰出典范 明星 尔克” 克服困难 不断挑战， 克服困难， “尔克”--克服困难，不断挑战， 不断创新
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鸿星尔克集团
鸿星尔克体育用品 有限公司
鸿荣轻工
厦门宝格丽服装 有限公司
鸿星尔克体育用品有限公司成立于2000年 鸿星尔克体育用品有限公司成立于2000年6月8日鸿星尔克 TO BE No.1
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直营部组织架构图直营部经理直营文员 助理
直营督导 外派店长 直营分公司 直营店长 直营店助 导购员
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统一语义(一) 一、应用礼貌服务用语,是创造优质顾客服务的开始， 将给顾客留下美好的印象。 1招呼语：“早上好，先生，小姐” 2接待语：“您好！” 3问侯语：“您好，请问有什么可以帮到您嘛？” 4服务语：“好的！”“请稍等”“不好意思”“您久等 了”“谢谢您！” 5送客语：“请慢走！欢迎再次光临”
二、接电话统一用语 “您好，鸿星尔克”鸿星尔克 TO BE No.17
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统一语义(二) 店铺统一形象用语，标志着一种店铺特有“氛围文化” 制造出服务的特点。 店铺统一形象用语，标志着一种店铺特有“氛围文化”,制造出服务的特点。 一、常用暗语： 1)回应声----ACTION 进仓--- 寻宝 2)顾客、空区----FANS 同事、员工---米奇 3)收银语---- APPLE 4)吃饭----充电 5)喝水----加油 6)洗水间----HAPPY 7)外出办公----长跑同事 8)小偷----大白鲨 二、激励语： TO BE No.1!!! 三：统一报数暗语：“小米奇”只数代表-------基数1----100 “唐老鸭”代表----------销售金额“百” “流氓兔”代表-----------销售金额“千” “小猪班纳”代表----------销售金额“万”
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什么是管理
管理是指一定组织中的管理者，通过实 施计划、组织、人员配备、指导与领导、 控制等职能来协调他人的活动，使别人 同自己一起实现既定目标的活动过程。
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直营店管理的重要性 直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形 象的有利场所，是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台，是全国专卖店的 样板，也是员工培训的基地。
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直营店管理的目标及策略 通过先进的商店管理技术和技巧使直营店 店达到一流店内形象，创造最大销售，并 与消费者建立长期的良好的合作关系。
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直营店管理运作系统 明确直营店管理责任及考核标准，制定有 关约束措施。
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直营店队伍建设 直营店销售人员素质相对要求较高，因此 要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。
人员要求最高——财务知识、数理统计分 析、电脑操作、时尚感觉、流行预测、热 爱体育、生活阅历、敢于尝试、沟通技巧、 坚忍不拔、吃苦耐劳鸿星尔克 TO BE No.113
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终端零售人员的职业规化及导向市 场 督 资 深 导 购 员 店 助 资 店 长 深 店 长 外 派 店 长 导 / 区 域 经 理
见 习 导 购 员
正 式 导 购 员
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店长的角色 店长是一个店的领导者，是企业文化信息 传递的纽带，是公司销售政策的执行者和 具体操作者，是企业产品的代言人，是店 铺的核心。
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优秀店长的角色定位 ◆ 经营者角色 代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。 代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。 ◆ 执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。 ◆ 激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛， 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作 …… 此处隐藏：1059字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……
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