2013年11月商务管理综合应用真题答案(最新最全)

时间：2025-04-20

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2013年11月商务管理综合案例参考答案

请结合案例完成以下两道试题

一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣分析。分析包括每种方案对员工、财务、营销的影响。（50分）

答案要点参考：公司高层管理者目前提出了三种发展方案，但每种方案各有利弊，故分析如下：

方案1：在英国保持现有门店的数量，但是改变产品的品种。

优点：改变产品的品种将有利于公司的营销。可以通过增加产品销量，提升公司的业绩，同时满足顾客多样化的需求。当然也对公司的营销能力提出更高的要求。另外，由于只是产品的改良，没有扩张，所以对公司的财务压力比较小，只需要稍微增加营销预算和新产品开发预算就行，可以按照正常财务预算稳步进行。

缺点：公司传统一直没有重视营销的巨大作用，案例提示促销活动资金支持较少，可能很难扩大市场范围；另外，对员工而言这种改变吸引力不够，相对于海外扩张，此方案员工的升职机会有限，不能充分激励员工的积极性。

方案2：在英国寻找机会增加店面数量。（可通过特许经营方式）在繁华地段开设的新店不必按照原有零售模式，而是需要不断创新。

优点：以特许经营的方式可以快速而轻松将门店扩张，是一种非常适合于本公司的营销模式，能够迅速提高公司产品的市场占有率。对财务而言，特许经营的优点就是公司不需要投入资金去开店，没有财务压力，同时还可以收到加盟店的各种加盟费、利润提成等等。这种灵活的经营创新可以支撑企业良性发展。

缺点：一方面本国发展空间有限，因为好的地段和门面已经很稀缺，另一方面特许经营下的门店的需要严格统一的管理方法与治理结构，对管理人员的要求非常高，否则难以维系原有品牌的价值与信誉。这将会使公司面临缺乏管理人才的问题，而且由于之前培养不够，这个问题还比较不好解决。

方案3：维持英国市场的现状，在亚洲开设门店。提供的产品与英国门店的相同。

优点：对营销而言，到亚洲可以拥有更广阔的市场范围，并且能将优质的产品与品牌推广到亚洲市场，有利于使公司成为一家实力雄厚的跨国公司。对员工而言，他们有了到海外工作或指导的机会，同时也有了很大的晋升空间，可能大幅提高的收入将会大大刺激他们的工作积极性。

缺点：公司缺乏对亚洲市场的了解，也不熟悉亚洲顾客的消费模式与需求情况，故营销存在较大风险。比如按照英国口味在亚洲发展，也许当地人并不喜欢该口味。对员工而言，需要英国过去的员工未必能适应那边的工作，同时，必须招聘本地的员工又会因文化的不同加大管理难度。财务方面，此方案是最为有压力的。因为需要筹集大量的资金才可能成功。

:二、请给上品公司的董事会撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并据此对公司的未来发展提出建议。（50分）

答案要点参考：主要考查考生的分析和决策能力以及沟通能力，并着重报告写作说服他人的能力方面。本题没有唯一答案，考生的回答可能存在较大差异。所提供的答案内容仅供参考。另外，报告必须严格按照格式书写，不能出错。以下报告基于《市场与市场营销学》、《企业组织与经营环境》、《战略管理与伦理》与《管理学与人力资源》等相关理论，并恰当结合有关理论与分析工具，以期为上品公司的发展起到决策支持作用。

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上品公司未来发展报告

本报告由本人编写，xx大学学生王xx

日期:2014/10/22

7. 执行摘要授权范围程序研究结果结论建议附录

执行摘要

报告得出结论认为：上品公司目前的主要优势在于出品精良，在当地口碑很好，管理到位，发展迅速。但也面临继续开店非常困难的问题，因为竞争激烈而且本地好的地段和店面都资源非常有限。报告通过对可能的三个方案的综合分析，建议上品公司争取到海外发展，特别是亚洲地区。

授权范围

这份报告是遵照上品公司要求而撰写的，以供其对未来发展方向的决策作为参考。

报告中说明了公司的现状，面临的问题和未来的选择。

程序

上品公司的发展轨迹如下：