安保中心接待手册

物业公司安保中心 接待手册

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前 言

接待工作是物业公司对外联系的“窗口” ，内部沟通的“桥梁” 。

对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，

更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术

合作等都有着重要意义和深远影响。 本文所述的我司接待工作， 主

要是指安保中心对政府部门、 集团领导、 客户、大型参观团休、业

务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。主要包括会

务、参观、招待等。 随着物业公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越

多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随

意性、变动性很大，无具体 可遵循的接待标准，接待信息传递以及

具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不

系统和完善。 物业公司非常重视接待工作，希望系统建立安保中心

接待体系，程序化、标准化、 专业化要求、指导接待工作。按照集

团指示精神，为了建立具有特色的安保接待标准，进一步完善和规范

公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可偱、有度

可依，物业公司安保中心特编写了《接待手册》 。本手册主要内容

有：目的、适用范围、接待工作等级分类、接待程序等，由于第一次

编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。

一.目的

规范接待服务工作,树立公司品牌。

二.适用范围

适用于物业公司所有安保中心接待服务工作。

三.接待工作等级分类

（一）、接待级别分类

1 一级接待：集团公司总裁及副总裁级领导

2 二级接待：集团公司总经理及重要业务单位或政府部门人员

3 三级接待：由销售部带领的一般性参观。

（二）、接待工作原则

1 认真执勤、坚守岗位；

2 保持路面畅通，无违章现象；

3 安保中心监控中心必须对接待过程进行录像存档。

四、安保服务接待程序

安保中心接到公司领导指示后，按接待级别进行组织实施，具体

实施方案如下：

（1） 一级接待由物业公司总经理助理负责实施，各项目安保经理、

警卫主管、教官具体执行。

1、各园区正门增派警卫岗，严格盘查进入园区的人员，协助正门岗

引导车辆停放、确保正门前的秩序及道路畅通。

2、 掌握领导行程安排，及时与集团公司联系行程有无变动，做好

接待与安全保卫工作。

3、各岗位警卫人员要密切注意园区情况，及时清理周围闲杂人员，

确保集团领导在园区期间不受惊扰。

4、接待人员相互之间要密切配合，做到灵活机动、反应迅速，对于

无礼取闹者要果断采取措施。

5、保证通讯器材的畅通，做好当班时的记录工作并认真交接。

6、任何人不能擅自离岗，各主管人员要做好检查督导工作。

7、对于在园区门口或园区内蓄意闹事的人员，各负责人要配合警卫

人员果断采取措施，保证园区正常秩序。

8、划定车辆的专用车位，停车场当班安全员要切实担负起对车辆的

引导、登记以及检查工作。

9、大门前除领导车辆外，其余任何车辆不允许在大门前停放。 10、待前所有人员对服装进行整烫；

11、安保中心管理人员着装统一（白衬衫、领带、胸牌），警卫执勤

着装统一，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套、穿皮鞋、

配戴工作证；

12、监控中心值班人员准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路

线位置;

13、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与

巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前

进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。

（2）二级接待由各项目安保经理负责实施，教官、当班主管负责执

行。

1、掌握领导行程安排，及时与集团公司联系行程有无变动，做好接

待与安全保卫工作。

2、各岗位警卫人员要密切注意园区情况，及时清理周围闲杂人员，

确保集团领导在园区期间不受惊扰。

3、接待人员相互之间要密切配合，做到灵活机动、反应迅速，对于

无礼取闹者要果断采取措施。

4、对于在园区门口或园区内蓄意闹事的人员，各负责人要配合警卫

人员果断采取措施，保证园区正常秩序。

5、划定车辆的专用车位，停车场当班安全员要切实担负起对车辆的

引导、登记以及检查工作。 6、安保中心管理人员着装统一（白衬衫、领带、胸牌），警卫执勤

着装统一，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套、穿皮鞋、

配戴工作证；

7、监控中心值班人员准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路

线位置;

8、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与

巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前

进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与 …… 此处隐藏：1557字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……