接待顾客的语言技

接待顾客语言的巧技

一接待顾客的5S、巧技1.MILE(S微笑 )用笑微表自现明快己的境和心谢感的 情心；微可笑体现感谢心境的心灵上的与容，宽笑容可 现开朗表健、和体康。 贴.2PESDE(速) 用迅迅速动的来作表现精力沛充热情、、明 朗的服务。不让客等顾待是务服重的衡要标准量 。3.MSART心(灵手) 巧过通熟娴的操获得顾作客信的任， 调、试包的熟装练作，动让能人感到导购代的表训练有素和 信。赖 4.NICREIYT诚实) 真心(意实对的待顾客杜绝，假欺冒骗是导购员最 本最主基心态和要为处事人基的本则原。5 .究(S研TUY)D 时要刻习和熟学练掌商品握识知研 究顾，心客以理接及与待应对的巧。

技摩揣客的顾MA技N 巧揣顾摩的M客A技巧N

.M(1Mone)y,即是否钱有。潜该客在是户够购有买金资1 M(.Mnoey),是即有钱。否潜该客户是够有在购买资金 (MonMye,)是否有即，是否具钱消费此有产品或服务的M oeyn)即是否有，钱，否是具消费此产有品或务的服经 能力，济也是有就有购没买力 ；.2AA(uhotiry)t即，你极所力服的说对象是否有购买定决 2.(AuAhotiryt,即你所)力极说的对服象是有否买购定决 权。潜该在客是否有户买购决权，策在成的销功售过程中， 能准否地备解了真的正购买决人是策售的销关。 键.N(Ne3e),即d购需要买。该在客潜是户否有购需买， 3.要NN(ede,)即买购需。该潜在要客户是有否购需买要，在 这里还括需包求需。要是指在存人于内心们的某对目标 种的求或欲望，渴它由在的内外在的，精或的或物质神的激 所刺发引另一。方客户面需求具层次性、复杂有、性无限、 多样性和性动态性特等点。它能够反地激复发每次的购买一 策，而且决具有受信接息重和客组需要结构并户修正下次购一 买策决的功。能

言表达控制语技巧的 1 内.容控技制—巧负—面内容的说，先正面 1.容控制技内巧——面负的内先容说，正

的内容后说面。比如“说的内 后容说比如说“。品虽好质但，价 格”,给顾贵的客象印是价格；高如果说“价 给，顾客的印象高是价；格果如说“ 虽然格点，贵但量质很好 ”虽格贵点，然质但很量”好给顾客。印象 是高的量。质 .2语气控制巧技—委婉—。 .2气语控技制巧——婉。委 3 语调控.技巧制——和。柔 3.语控调技巧——柔和。

语制言达表制的控巧技

.语4控速制技巧—中—。速照新参闻联语 4.语速控制播技——巧速。参中照新闻联播语 速半，以1减5字0 减半，速以150/分为宜。字5 发.音制控巧技—清—。顾客讲晰普通你 5.话音控发技巧——清晰制顾。客讲普话通 就你说普通话要，因为他不方言用明说他不是 本地人，你方言用你觉得晰而顾客觉清得 不晰；

清

语表言控达的技制巧 .6普通话方言使和技巧用用。言方，显得 比6.普通话和方使用技言巧用方。,言显得

较亲比热亲、。普近话通得显比专业，较规。 在正刚接触的时宜候方用，言北像喜方欢男叫 的“哥大；”介在产绍品时用普通话。宜大哥 7”.语术与俗使语技巧用。业术语与俗专语二 7.术语与语使俗用巧。专技术语与俗业语二 八—开—业术专语占，二语占俗。八专业 八开术—专—业术语二，占语占俗。八专业 语必不可少术用专，术语的业候，一定时要用俗语 ——俗通懂易解的释来。出 俗—语—俗易懂通解释的来。出

语

表言达控的技制巧8重.点与次点要握技把巧一个。产品卖的 点8重点与.次要点把握技巧。个一产的卖品点不 少不是，每一顾个都推一客相个的卖同点 而是，据根顾对的客断来判卖推点。一当个 卖点为重要时作，这卖个点就是红“花” 点为重要时作这，卖个点是就红“”花，其 他卖的点就“是叶”绿他的 卖点是就“绿叶”用来，陪的衬。 9 善.肯用定免否定的避巧。技最不要好说 9善用肯.避免否定的定巧。最技不要说好“ 有没xx号的产品型”,说“而我们好几 没有x有型号x产品”的，而说“款适 合的你产品” 款合你的适产”。品

言语表控制达技的巧

10善.用量避商命免技巧。避令免说“ 10善.商用量免命令避技。避巧免“这说款品肯产 定合适”你，说“而 适合你”,而说定你看，“款产品这价从、格款式 颜、色各个方等面都比较适你，你觉得合？”呢 色颜等个各方面都比较合适，你觉你呢得？”。 1.1用赞赏和多谢感技。巧多赞顾客赏“, 1.1用赞多赏和谢感技巧。多赞赏客顾“,眼光你 真准这，产宽是我品刚推们出的来品”新 真准，这宽品产是我们推刚出的来新”;品在语 中言要惯习带上谢“,谢常非感谢”中要 习带上惯“谢，谢非常感谢等”表示谢感词 的。语

与顾客流交的方式

语言和，随不硬：僵所你到是想你给能她 带什么来而不是你要达，一成笔销售 ;进把店的顾客做朋友来当接：待称在呼上要想 到果如是很你要的好朋友会怎你称样； 呼 用自信的言感染语顾：让客顾客相你信推 的时完全荐合她的符

;学会美赞“如果说不你出人别好就不的要开口话说， ”如你果不说出人别的好就不要开口话说 人与人”之沟通从赞间美始，作为一个销售开人 更员学要赞美的艺术会

。何赞美如顾客销推品产先要首功地推销自成，通己名过片交换寒暄、,已 为顾客接经，纳售销人员已自己成功

将地推出去。销接 下来而应是该赞 …… 此处隐藏：1827字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……