工程公司总务管理规章

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图3 接待管理工作流程

表3接待管理工作说明

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中国 3000 万经理人首选培训网站 审批 单并 审批 D2 ☆提交部门经理和行政部审核 ☆提交分管行政的分管领导审批 重点 ☆严格遵守审批程序 标准 ☆根据公司的《接待标准》 程序 ☆根据审批单安排相关的接待事宜 安排 接待 事宜 ☆做出接待计划，进行相关准备 C3 重点 ☆准备工作 标准 ☆根据接待日期，及时准备、合理安排 程序 ☆做出《接待方案》,详细列出每件事情的细节 提交 接待 方案 审批 ☆把方案提交行政经理和分管领导审批 C4 重点 ☆制订具体的接待方案 标准 ☆使接待工作有条不紊 程序 ☆行政部按照方案具体执行接待工作 执行 接待 方案 ☆相关部门的人员进行配合 C5 重点 ☆做好接待工作 标准 ☆依接待方案执行 接待方案 1 个工作日内 1 个工作日内 1 个工作日内 1 个工作日内 1 个工作日内

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按照要素法实施企业管理改造 8、4、1要素文档的编写和验收

要素文档编写依据：调研阶段收集的各种资料和记录。如果管理咨询顾问认为企业提

供的内部现有管理资料不全或有疑义，可与对方项目负责人联系要求补充资料或对疑义做出解释，必要时经对方项目负责人联系可再次进行调研。但不宜召集人员范围大的会议，避免重复工作带来的弊端。 内部讨论：在收集和补充所有的企业资料和疑义得到解释后，AA项目经理应召集实施

小组全体成员，讨论企业管理的现状，针对存在的问题进行分析并提出解决方案，并最终在内部形成一致意见。

编写人：AA项目经理指派项目组内管理咨询顾问编写

审核人：项目经理初审后将方案在1个工作日内传至管理咨询部，管理咨询部在2个工 作日内审核后传至项目经理。

送达和确认时限：方案编写完成后，应在2个工作日内送达企业，供企业确认。项目经 理应敦促企业项目负责人在5个工作日召开实施会议，对方案进行讨论、修改，以最终予以确认。 异议处理：如企业对方案内容提出异议，管理咨询顾问应提请客户项目负责人召开实施

会议，协商方案的修改意见。详细记录并整理成《会谈纪要》，为修改管理方案提供依据。修改后的管理方案仍按上述程序再次公司、企业审核，直到最后确认为止。

计划顺延：如因各种原因造成未能按照时间计划完成某项工作，而且经我方项目经理判

断，将影响整个合同的完成时间的话，项目经理应与客户项目负责人进行接洽，在双方取得共识的前提下，签订《备忘录》，如必要，起草《致谢函》一并提交客户。

签字及归档：双方确认后的管理方案及要素文档经双方项目经理签字后各执一份，并由

双方签收人在《项目实施验收表》上签收。同时在双方签收后的2个工作日内将上述电子文档送总公司管理咨询部备案。

8、4、2 要素法的实施内容

企业管理评估 企业业务运作流程重组 企业组织机构调整 企业责任权力体系搭建 企业公共基础信息标准化 企业运作规范

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企业员工行为规范 企业薪酬与奖惩规范 企业信息管理系统开发 员工培训与考核 系统初始化

注：详细内容、格式和论证技巧等详见要素标准文档和营销作业指导书。

项目实施人员在为客户进行培训前，应制定详细的《培训计划表》，并经客户确认后实 施培训计划。

对客户完成培训后，应对参加培训的人员进行操作考核，并将考核结果记入《客户操作 考核记录》中。

客户完成初始化输入后，项目实施人员应对初始化数据进行检查，并将检查结果输入《客 户初始化数据检查表》中。

8、5 协助企业在全新管理模式下的运作 8、5、1系统运行初期的维护

现场监护

按要素法进行企业管理再造工作结束后，信息系统正式运行阶段即开始，进入合同 规定的免费磨合期。

根据客户的实际情况，管理咨询顾问应至少现场跟踪服务1－2天，及时发现、纠 正实际业务工作中的存在的不规范之处，同时确保软件系统的正常运行。

在现场跟踪过程中注意操作人员的操作是否规范，包括软件的操作以及单据流转、

岗位责任制等规范的执行情况。不符合要求之处立即指出、提请改正。有可能造成严重影响的行为应告知项目经理以引起重视。项目经理可酌情提请客户改正，后果严重的，通知客户项目负责人。 信息系统运行故障的处理

我方实施人员在得到信息系统错误的汇报后，在现场应详细记录错误的发生时间、软件

版本名称、出错模块、出错屏幕、错误现象和程序名称等，并于当日填入《质检错误单》，经项目经理签字后发送给总公司管理咨询部技术服务管理专员，由技术服务管理专员在1个工作日内根据错误现象判定错误原因并提出处理意见，书面通知分公司或项目组：

如果信息系统出现故障是由于客户安装、调试、操作不当或硬件等 …… 此处隐藏：1192字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……