物业管理师考试各章节重要知识点(综合能力第二章 管理学基础知识与应用)

物业管理师考试各章节重要知识点,节选自【全国物业管理师执业资格考试系列教材】——《名师讲义》,本书内容精练准确,为学员最大限度减轻负担,直击考点!

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第二章

考点一

考点二

考点三

考点四

考点五

考点六

考点七

理中的应用

乾元智博 物业管理师考试培训 http://www.77cn.com.cn 全国物业管理师执业资格考试 名 师 讲 义 （物业管理综合能力） 管理学基础知识与应用 管理的基本特征、性质、研究对象 管理原理 管理的基本职能 目标市场的策略选择 市场调查、市场营销组合及在物业管理中的应用 企业经营战略及企业经营战略管理 创新、创新激励、创新过程、创新模式、创新活动管理及在物业管

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第二章 管理学基础知识与应用

考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。

大纲要求

掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。

熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。

了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。

考点精讲

考点一 管理的基本特征、性质、研究对象

(一)管理的基本特征

1.管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。共同劳动的规模越大，劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。

2.管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。

3.管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。

4.管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。

(二)管理的性质

管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。

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1.自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。管理这种与社会生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。

2.社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。管理这种与社会生产关系相联系的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社会生产关系。

(三)管理学的研究对象

1.管理学的广义研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。 生产力方面主要研究生产力的合理组织问题，既研究如何根据组织目标合理配置组织中的各项资源，以求获得最佳的经济、社会效益的问题。

生产关系方面主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，建立完善的管理体制，为实现组织目标服务。

上层建筑方面主要研究如何使组织内部环境和组织外部环境相适应的问题；研究如何使组织的各项规章制度、劳动纪律与社会的政治、哲学、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。

2.管理学的狭义研究对象主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。

管理原理：管理的基本规律，即研究适用于一切社会和个别社会形态的各种基本规律。

管理功能或职能：管理的各种功能既体现管理的基本任务，又反映了管理的全过程。

管理的主要方法、技术和手段：管理功能的执行和完成，是靠管理方法、技术和手段来实现的。因此，对管理方法、技术和手段的研究是管理学的重要内容。

管理者：管理者是管理的主体，管理者是能否实施有效管理的关键因素。所以管理者群体结构的优化以及他们之间的关系，是管理学研究的重要课题。

管理历史：管理学要研究管理思想及实践的发展历史，以便更好地继承和发展管理理论和方法。

考点二 管理原理