管理信息系统案例

企业流程再工程

案例1：美国房屋抵押贷款行业如何完成BPR 房屋抵押贷款申请过程现在大约

需要6～8周时间，并花费成本约3000美元。许多抵押贷款银行的目标是将成本

减少至1000美元，取得贷款所需的时间缩短为1周。领先的抵押贷款银行，如

FleetBoston、CountrywideFundingCorporation和BankOneCorporation，重新设计

了抵押贷款申请过程，以减少成本至1000美元和获得贷款的时间为1周。

BPR之前：

一个抵押贷款申请先要填一个书面的贷款申请。

银行再将申请输入它的计算机系统。专家们，如信用分析员和保险业者，可能来

自8个不同的部门，分别地存取和评价这些申请。

如果贷款申请被批准，评价结束。

随后，保险与基金方面的银行专家将提供这个借贷服务。

这种“桌—到—桌”的装配线式的方法可能需要17天。

BPR之后：

贷款申请人可以在现场直接将贷款申请输入到电脑。通过OA软件来校核这个申

请业务，确信所有信息是正确的和完全的。

贷款申请人通过一个网络将这个贷款申请传输到区域生产中心。信用分析员、贷

款保险业者和其他专家进行电子会议，像团队那样批准这个抵押贷款申请。

在申请结束后，另一个团队设置贷款服务。

整个贷款申请过程可以少至两天。当这个贷款申请要经过8或9个不同部门的时

候，贷款信息的存取也比以前更容易。

贷款申请人还能进入银行的网络去获得关于抵押贷款成本的信息或为顾客校核

贷款的状态。

通过根本性的再思考抵押贷款处理的方法，抵押贷款银行实现了可观的效率。抵

押贷款申请处理不再需要在同一地点处理同一文件。通过运用网络和文件管理技

术，人们可以在许多不同的地点存取和处理相同的文件。

BPR不是集中于设计单个企业过程，而是代之以考察为获得一项抵押贷款所要

求的整个逻辑连接的集合。

为了支持这个新的申请过程，银行需要实施工作流和文件管理软件。工作流管理

是理顺业务程序的过程，从而使文件能容易地流动且有

高效率。工作流和文件管理软件使许多过程实现了自动化，如递交文件至

各地、安全批准、调度和生成报告。

一个公司可以做的最重要的战略决策之一不是确定如何利用计算机去改进企业

过程，而是哪些企业过程需要改善。

康普药业：将流程再造进行到底

流程必须是规范的，但也是可变的!

康普药业从一个经营不善频临倒闭的小厂发展到如今营收数亿的行业新秀，先进

的制度建设则是这家公司从成千上万家医药企业里脱颖而出的“杀手锏”。而康

普药业基于消费者需求为基础的“业务流程再造”（BPR）则又是其先进的管理

制度的最有力保证。

诊断无头组织

康普药业刚开始的结构非常简单，只有一家工厂，楼上是办公室，楼下就是

工厂，再加上配套的仓库和开票的财务。在这个阶段流程上虽然谈不上规范，但

简单明了，一共就几个人沟通方便，决策上和执行上都迅速高效。

但随着公司规模越来越大，细分的部门也越来越多，部门内的沟通和部门间

的沟通效率明显降低。各部门按专业职能划分，每个部门只关心本部门的工作，

并以达到上级部门满意为准。“顾客就是上帝”就只是营销人员的信条，企业的

其它员工，并不关心生产的产品或提供的服务是否能真正满足顾客的需求。企业

状况是：一，原来的系统已经成为一个典型的孤岛。二，产、销、管分散。问题

严重到了不得不解决的地步。

公司高层们经过研究和判断，确定是整个流程的结构有问题。解决方案的基

础就是要解决理念问题，这是整个企业流程再造的核心问题之一。每个部门都必

须和其他部门一起配合，统一“以客户为中心”的思想。迈出了BPR革命的第

一步。

将流程再造到底

当康普药业决定要进行BPR时，它要对长期以来积累和演变而成的、在员

工心目中已熟视无睹的经营过程、组织管理模式和运行机制进行重新思考，勾勒

出一个全新的企业经营过程。在这个过程中，势必要遇到难以计数的阻碍，而对

于这些障碍的一点点让步和退缩可能都预示着“革命”的失败。

BPR是一个“一把手工程”。公司董事长兼总经理亲自挂帅，成立了项目领

导小组和工作小组，全力推动流程再造。再造过程中遇到抵制几乎是不可避免的，

特别是对于安于现状的中层领导的抵制更是家常便饭。因为企业流程再造的客观

表现更多是为后环节或下环节服务的，本环节的实施人就会觉得自己做的有些多

余，甚至还会损害自己的利益。康普药业的解决之道就是强制执行。此外，就是

不断强调企业流程再造的重大价值，让员工也加入到这个改造中来，切实感觉到

自己在其中的贡献。

流程的梳理至关重要。基于以最终顾客为核心，以消除公司内部信息孤岛为

核心的企业流程再造的重点，就是改变各部门的特定职能。之前，很多时候一个

部门只负责完成某项工作的一部分。而企业流程再造则完全打破了职能部门的局 …… 此处隐藏：11276字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……