TQM全公司品质经营管理

时间：2025-05-01

TQM全公司品质经营管理

专业讲座1

目

录

一、TQM是什么？二、如何做好品质保证三、如何提升竞争力

四、如何导入TQM

一、TQM是什么？

1、TQM是改善企业经营体质的管理技术 2、导入TQC的动机 3、实施TQM管理技术的两要项

目

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二、如何做好品质保证1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 以阶段分别作好品质保证的工作新产品开发满足顾客要求以制程管制实施制造阶段的品质保证销售阶段的品质保证降低不良与抱怨以5M进行品质有效要因管理原材料与采购的品质管理设备与量测的品质管理人员活用的品质管理 5S与标准化的品质管理

目1. 2.

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三、如何提升竞争力实施方针管理统合全公司力量各部门主管以日常管理完成本部门使命

3.4. 5. 6. 7.

组织运作与机能别管理高阶主管TOP诊断品管圈活动是重要基层管理工具提案制度改善工作职场，提高士气以教育训练统一推行TQM语言

用QC手法解决问题

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四、如何导入TQMTQM导入步骤建议按部就班，脚踏实地导入TQM

3.4.

持续不断进步经营管理合理化各TQM活用整合

一、TQM是什么？TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 11、日本式TQC(Total Quality Control)(1) JIS Z8101定义为能有效实施品质管理，从市场的调查、研究、开发、产品企划、设计、生产准备、采购、外包、制造、检查及售后服务，并含财务、人事、教育等企业活动的各阶段，上至经营者、管理者、直至监督者、作业者等企业全员有参加与协力的必要，上述方式实施的品质管理称为全公司品质管理(Company-wide Quality Control,简称为CWQC), 又称为总合的品质管理(Total Quality Control,简称为TQC) (2) 组织并活用员工能力、技术力

TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 21、日本式TQC(Total Quality Control)(3) 创造具强力解决问题、达成目标的经营体质一般所指企业经营体质有重视计划的体质发掘问题的体质重视过程的体质重点改善的体质体系导向的体质 (4) 集结公司全员智能以实现公司长期的展望

TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 32 、导入TQC的动机石川馨指出日本企业导入TQC的动机(1985) (1) 改善企业体质

(2) 建立全公司协力体制以全员参与、集合全力(3) 确立品质保证体制领先世界品质 (4) 尊重人性、培育人材、照顾从业员

(5) 确立适应变化的经营体质以安定成长(6) 导入QC手法并活用

TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 43、 TQC的理念(1) 顾客优先 (4) 重点导向 (2) 品质第一 (5) 重视过程 (3) 重视数据 (6) 尊重人性

4 、美国的TQM(1) 美国防部1989年8月颁布指引，1991年2月修订TQM定义

(2) TQM为顾客导向之管理手

法，用以提高产品与服务品质(3) 使用两手段而持续不断改进其过程以达目的有效连用人力资源

应用数量化方法

TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 55 、ISO的定义(1) ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法(2) ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ、CWQC、TQC (3) 本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词

6、日本企业从TQC转到实施TQM近十年日本企业将TQC的重点从产品品质、制程品质，延伸到经营品质，而实施TQM的演进 (1) 第一代 QC 以制造为主的QC活动以提升制品品质 (2) 第二代 TQC(CWQC) 以全公司或集团为主的制品QCD活动以提升制品、服务品质

TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 66、日本企业从TQC转到实施TQM(3) 第三代 TQM 以以全公司或集团以及关系者共存共荣为主的总合QCD活动，自产品品质扩充至服务、业务、经营的提高动机之一积极获取顾客的满足动机之二经营效率化已获得业务的质的改善