旅行社与OTA竞争自由行的优势和劣势-欣欣旅游赖润星

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主讲人：赖润星

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行业产业链条分解

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旅游电商模式分类

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传统旅行社的分类

批发商

一手批发商

专线集散中心旅游集团大旅行社

中小旅行社

部门门市包桌包位

代理商

网络代理OTA

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传统旅行社和OTA的区别类别可选性自由度人力投入信息化工具接待能力推广能力

传统旅行社资源有限，但掌握一定量较有价格优势的资源受时间数量等因素限制

OTA选择量更大，范围更广

预订及购买等过程更自由没有旅游线下服务，以及目的地接待体系采用更多信息化手段，更贴近目前直客人群消费习惯，扩大销售自主与半自助式购买模式具有更显著的网络推广优势，可针对目标客源进行精准投放

拥有庞大的专业服务团队作支撑信息化程度较低，业务操作普遍采用传统方式，直客市场有限可为游客出行提供建设性意见，根据游客需求提供专业咨询较为传统的线下推广模式，部分结合网络渠道

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旅游信息化专家

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国内自由行市场现状

近年我国旅游市场高速增长，其中自由行增长速度最为明显，每年增长达30%，而传统组团游增长速度只有15%，且有放缓趋势。《旅游法》的实施在进一步提高团队游门槛的同时刺激了散客市场，使自由行市场份额进一步扩大，传统旅行社经营遭遇到前所未有的挑战。

自由行模式慢慢挤压团队游市场

OTA逐渐蚕食门市销售的份额

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自由行元素的拆解类别吃住行游购娱攻略

OTA资讯收集与查询预订简便，可选性强便捷查询、预订交通，行程安排自由自助安排行程游玩不提供特产购买，缺乏当地购物引导自由安排行程自行搜集、过滤信息

旅行社更准确的特色推荐周全安排，高性价比行程固定，有一定价格优势专业行程安排，导游陪同，专业解说专业导购建议个性化定制娱乐项目信息更详细、即时，更能满足个性化需求

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旅游信息化专家

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OTA做自由行的优势

旅游是一种复杂的服务产品，与传统的商品交易有很大的不同，相比之下自由行人群对获取信息的要求更高于传统旅游行为。就预订平台来说，旅游产品复杂、价格和信息瞬息万变，需要有强大的技术能力和即时服务，并通过庞大的行业数据判断游客需求的趋势，进而指导产品营销与推广活动。

营销推广

产品代理

信息化

技术支持

数据分析

资源配置即时服务

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旅行社做自由行的优势

网络平台介入旅游市场适应了中国旅游业发展当前散客化的发展趋势，但是互联网在线预订只是旅游服务过程的一部分，还需要更完整的线下服务特别是目的地接待体系。对一些游客在目的地一些服务方面、跟进方面，传统旅行社相比网络预订平台则具有先天优势。

服务品质

服务手段

服务体系

专业度

支付方式

采购渠道

个性定制

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总结

OTA取代不了，也消灭不了在座各位，最后肯定是在座的各位自己消灭了自己，准确的说是转型成功的旅行社消灭了没有转型的旅行社。自由行和跟团游仅一步之隔，是一个非常好的尝试转型的试验方向。

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感谢聆听！

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