卓越绩效评价准则标准宣贯

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GB/T 19580-2004 《卓越绩效评价准则》 标准宣贯

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一、卓越绩效模式及质量奖概述 二、卓越绩效评价准则的核心价值观 三、卓越绩效评价准则的主要内容

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一、卓越绩效模式及质量奖概述

卓越绩效模式的初期模型是20世纪80年代美国创建的一种管理模式 ，其核心是强化组织的顾客满意意识和管理创新活动，追求卓越的 经营绩效。施乐、通用、微软、摩托罗拉等世界级企业都是运用该 模式取得出色经营结果的典范。 1987年美国创立波多里奇国家质量奖，对卓越绩效模式的初期模型 进行提炼后确定为该奖的评价标准。 波奖标准逐步风行发达国家，成为国际上广泛认同的一种组织综合 绩效管理的有效方法和经营模式，即卓越绩效模式。并逐步推广到 中小企业、医疗卫生以及非盈利组织，得到管理界的公认。 2003年国家质检总局提出制定卓越绩效模式国家标准。中国标准化 研究院负责主持起草。 《GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579—2004 卓 越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起 实施。

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质量管理发展的四重境界Review of the quality management history: four realms质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越评审：申奖/获奖 超越竞争对手，综合 满足五大相关方要求， 取得长期成功 卓越

追求卓越

改进和创新

卓越评审：自评-开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新 机会，排序，配置资源实施改进； -循环评价和改进，不断提高成熟度

控制、预防和保证 检验 合格评定：ISO9001

提供质量保证，消除贸易壁垒 强调过程控制和满足客户要求

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质量系统和质量技术的两极发展和整合专业 技术

质 量 管 理

经营 管理

质量技术

质量系统卓越绩效模式

微观六西格玛 质量工程 质量概念 ISO9001 文化 战略

宏观

两种质量方法的整合推进

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“追求卓越”的质量观念

在现代经营系统环境下，质量已经成为整个组织“追求 卓越” 的同义词；而“追求卓越”的经营结果就是使组 织的所有利益相关方获得均衡的满足 —— 现代质量观念。组织简介 (环境、关系及挑战)

2.战略1.领导 3.以顾客为 关注焦点

5.以人为本7.经营结果 6.过程管理

4.测量、分析和知识管理

美国波多里奇国家卓越绩效奖评审标准结构图

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卓越是什么？

卓越包括两方面：管理卓越、绩效卓越。 管理是卓越的： 集成度高：内部管理系统高度集成，管理方法融 为一体。 创新力强：持续改进、组织学习、基于数据和事 实的管理成为组织管理的主要特

征。 绩效是卓越的： 全面发展：在满足客户、股东、供应商、合作伙 伴、员工、社会等相关利益者的关键需求方面， 保持持续的高绩效。 成长性好：保持持续的高成长，绩效越来越好。 竞争力强：和竞争对手、标杆企业相比，多数指 标达到好或领先。

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成 熟 度1000分获奖组织 得分分布

“学习”循环

600分 550分 500分

有效、系统的方法 很好的展开 基于事实、系统的评价-改 进过程 与组织需要协调一致 结果良好，进行了水平对比

世界级的方法 全面展开 卓越的结果 Q

什么时候 可以申报 质量奖了 呀？

q

0分

偶然的 方法 孤立的 信息

q

理解卓越绩效模式之八： 学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓学习(评价、改进、创新和分享)循环

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优秀 VS 卓越卓越：在优秀基础上持续地进行创新0分 管 理 成 熟 度 一般 优秀 规范 被动反应 规范化 精细化 持续创新 时间 250分 450分 650分 1000分 卓越

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卓越绩效是什么？

通过综合的组织绩效管理方法：

(促进组织和个人的学习),使组织和个 人得到进步与发展， 提高组织的整体绩效和能力 为顾客和其他利益相关方创造价值(提供 不断改进的价值),使组织持续成功。

准则持续不断的朝着组织绩效管理的一种综合的、 整合的系统观点的方向迈进。(《2011-2012美国 国家卓越绩效奖卓越绩效手册》)

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卓越绩效模式强调 五大利益相关方

公司为谁 而存在？供应商和 合作伙伴 股 东 顾客

员工

和谐共赢

社会

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一种卓越经营的哲学和方法股 东 供 应 商 员 工 顾 客

综合满意

社 会

股 东 供 应 商 员 工 社 会 顾 客

创造平 衡的价 值

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卓越绩效评价准则的组成部分 卓越组织关注的核心 问题，需要用专门的 方法以满足这些要求。 核心价值观贯穿于评 价要求。

卓越组织所遵从的 最核心理念。 贯穿于准则的每一 个环节。

2 评价要求

1 核心 价值观 3 评分系统

4 术语和定义

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