护士长素质与护理管理技巧

中秋节奖金 某医院普外科，每年中秋节，护士长都会额外给护士们发放500 元的奖金。但几年下来，护士长感到这笔奖金正在丧失它应有的 作用，因为护士在领取奖金时反应相当平和，并且在随后的工作 中也没有人会为这500元奖金表现得特别努力。既然奖金起不到 作用，今年张护士长决定停发，但停发的结果却大大出乎意料， 科室上下几乎每个人都在抱怨张护士长的决定，有些员工情绪低 落，工作效率受到不同程度的影响。

请问：1.有奖金的时候，为什么没人会为此在工作上表现得积极主动呢？ 2.取消奖金之后，为什么大家却都不约而同地指责、抱怨甚至消

极怠工呢？

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管理风格案例

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脑外科护士长的烦恼 脑外科本来有高年资护理人员12人，在过去半年 内，先后有7人辞职离开了医院，他们离开医院 的主要原因是科室护理工作太累，而薪酬上不能

体现他们的劳动价值。现在科室使用的护理人员多为缺乏经验的新护士，护士长对科室护理工作

质量甚为担心。请问你对这位脑外科护士长有何建议？

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护士长管理绩效考核

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护士长素质与护理管理技巧重庆医科大学附属儿童医院 郑显兰

护士长素质与护理管理技巧

管理的基本知识 护理管理的概念及内容 护士长素质 护理管理技巧

护士长素质与护理管理技巧

管理的概念 管理(Management)是管理者通过计划、 组织、领导、激励、控制等各项职能工作，

合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的

过程。

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管理的职能 计划(5W1H) :what、why、who、 when、where、how 组织：是指对人员角色安排和任务分配 领导：通过影响、激励和引导人们执行任务达到 特定目标的行为和过程。 激励：是利用某种有效手段或方法调动人的积极 性的过程。 控制：是为实现组织目标，管理者对被管理者的 行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程

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人

空间 管理的对象 信息 财

时间

物

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管理的方法 行政方法：具有一定的强制性； 具有明确的范围； 不平等性； 经济方法：利益性；交换性；关联性 教育方法： 数量分析方法

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管理学的发展过程 经验管理阶段(18世纪—20世纪) 科学管理阶段(20世纪初到40年代)

行为科学阶段(20世纪40年代—70年代) 管理丛林阶段(20世纪70-80年代)

后现代管理阶段(21世纪)

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科学管理的基本特征 管理制度化：制定、公布、推行成文的制度，在制度约束下工作，事事有制度规范的工作局面

管理程序化：对拟定完成的工作制定周密的程序，并按照程序进行操作的管理模式

管理的数量化：在管理中普遍运用量化

指标，对工作的要求与标准予以说明，并以此作为 对员工工作进行考核和奖惩的管理方法

管理的人性化：管理活动要力求符合人性的要求，体现以人为本，尊重人性，有助于人的 发展

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护理管理的概念 护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目 的的活动过程。 WHO指出“护理管理是为了提高人们的健康水平， 系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设 备及社会活动的过程”。 医院护理管理就是研究医院护理工作的特点，找 出其规律性，对护理工作的诸要素，如人员、技 术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、 协调，从而使护理系统达到最优运转，为病人提 供最优的护理。

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护理管理的内容 护理行政管理 护理业务管理 护理教育管理

护士长素质与护理管理技巧

护理行政管理是护理的组织机构为达到其既定的目标，制定完备而周密的工作计划与方案，配合适当的人、财、物 所建立的合理化组织，有效的领导方式、正确而积 极的激励方法推行工作，谋求各部门、人员之间的 协调与意见的沟通，并顾及时间及空间的有效运用， 不断评估和改善管理手段和方法，圆满实现护理组 织的总目标，给予病人高品质的护理。

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护理业务管理 是指为保持和提高护理工作效率和质量而进行的业务技术管理活动，包括护理规章

制度、技术规范、质量标准的制定、执行和控制，新业务、新技术的开展和推广，

护理科研的组织领导等。