论信息系统集成项目中的质量管理

论信息系统集成项目中的质量管理

摘要

2011年9月,论文笔者参加了《X省政府办公服务一站式系统集成》项目，担任该项目的项目经理。该项目是X省 2011年的重点项目，要实现改善政府服务，发挥信息网络技术打破地域快速传递、处理、存储和利用信息的优势，打破条块分割的政府及其部门之间的界限，通过信息共享，流程互通实现系统办公，联合服务，最终达到一体化系统、一网式办公、一体化政府、一站式服务。

文章结合笔者的实践，以《X省政府办公服务一站式系统集成》项目为例，讨论了质量管理在项目中的作用，该项目由于要求把以分散、各自为政的各个政府部门整合成一个集中的、互相协作的、一体化的政府部门。故涉及到部门多、人员复杂，集成度高，项目周期长，各部门对项目的质量都有较高的要求。因此质量管理是该项目的重中之重，使项目成败的关键。笔者会同质量管理人员及项目组成员依据项目质量管理理论，全面整体的把握项目，通过质量策划、质量保证、质量控制三个过程，使项目在实施中处于可控状态。正是由于对该项目质量管理各方面的重视，严格要求项目组成员按各种标准、规范实施项目，对可交付物认真进行检查及测试，有效地满足了用户的要求和期望。

正文

一、项目概况

近些年来国家和各地政府都在推行政府服务的一站式办公，来提高政府的办公效率，能及时解决人们群众的各种难题，使人民群众受益。2011年初X省为提高政府各部门的办公效率，准备建设政府服务的一站式办公中心。办公中心要求将各个分散的部门正合到一起，实现改善政府服务，发挥信息网络技术打破地域快速传递、处理、存储和利用信息的优势，打破条块分割的政府及其部门之间的界限，通过信息共享，流程互通实现系统办公，联合服务，最终达到一体化系统、一网式办公、一体化政府、一站式服务。该项目分为硬件集成和软件开发两个方面同时进行，硬件集成将政府各部门的网络安全有机的整合到一起，实现互通互联。并在安全方面有严格的要求，要将外网和内网物理隔离开来，并要增加入侵检测系统和防火墙的集成。在网络可靠性上要求双路由热备份，应用服务器、数据库服务器都要双机热备份，数据要求增加磁盘阵列备份；软件开发将各部门得业务集成到一个平台上，实现集中式办公。2011年9月公司中标《X省政府办公服务一站式系统集成》项目，合同金额2500万，要求2012年6月底交付使用。

二、项目质量管理

年9月笔者被公司任命项目经理，全面负责《X省政府办公服务一站式系统集成》项目的整体管理和控制工作。由于项目涉及X政府多个部门，人员复杂，对项目的质量要求比较高，正是面对这样的挑战，笔者会同项目组成员以及质量人员在项目中充分应用质量管理理论，才使得项目能够顺利实施。笔者通过质量策划、质量保证、质量控制三个过程对项目经进行了控制。

1、 质量策划

项目初期，笔者在制定质量管理计划前，查阅了以往类似项目的质量计划资料以及在执行和处理现场情况总结的经验教训资料，数据对比资料，质量计划变更记录资料。根据公司质量管理体系文件、项目章程、项目范围说明书以及各个项目计划文件，并组织有类似项目经验的项目组成员以及质量方面的专家等人，制定了质量管理计划。该质量计划包括质量人员的配置、质量管理所需的物力资源和工具，项目中所涉及到产品质量计划和项目质量管理和作业策划。产品质量计划中确定了可交付产品的质量特性、质量目标和要求，规定相应的作业过程和相关的资源以实现产品质量目标；项目质量管理和作业规划里包括确定项目所涉及的质量管理体系的过程内容，明确作业内容，规定相应的管理过程和相关资源。要达到的控制要求和实现的管理目标。

最后根据以往的类似项目的经验制订了质量事故紧急预案，已处理质量管理过程中的突发事故。

质量计划完成后又经过和X省政府部门领导、工作人员以及项目组成员、质量人员等项目干系人开会讨论了几次，最后认为该质量计划能够满足本次项目的质量管理要求。质量计划编制完成后经各方的确认后纳入项目管理计划中，并要求大家在项目中严格按照该计划进行质量管理工作。

2、 质量保证

由于该项目比较复杂，涉及部门比较多，用户需求比较多而且不明确，质量保证工作是项目成功的重要保证。

质量保证要贯穿整个项目的全过程，笔者与QA人员建立从系统总体设计可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、测试，到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系。严格按照计划，各种设计、技术规格进行项目的开发实施等。由于公司项目很重要，加强与公司领导沟通，对管理过程进行质量保证，根据质量计划制定质量标准，制订质量控制流程，建立对形成质量全过程有影响的所有管理者、执行者、操作者的质量责任，建立项目的质量保证手册，质量程序文件等书面文件。

定期组织项目组、质量人员及各专家进行项目的过程分析，检查项目实施过程流转中遭遇的问题，以及存在的约束和无增值的活动 …… 此处隐藏：1587字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……