全面质量管理课件(ISO9000)

时间：2026-01-18

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第 1 章 ISO9000 族标准概论

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什么是标准? 标准的类别: 产品标准与管理标准标准的级别: 国际标准\国家标准\地方标准\ 企业标准 ISO9000族标准代表质量管理标准 ISO9000族标准既是国际标准又是国家标准被我国等同成国家标准为GB/T19000

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JPN1-1 什么是 ISO9000族标准由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准 ISO(International Organization for Standardization)是国际标准化组织的英文缩写，是负责制定和发布国际标准的专门机构，成立于1947年2月总部设在日内瓦，拥有150多个成员国，是联合国甲级咨询机构。10月14日为国际标准日 TC176是ISO下属的专门编制质量保证和质量管理方面标准的技术委员会 9000是标准的顺序号

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JPN1-2----产生背景

QMS标准的产生背景

●质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求 ●建立、实施QMS是组织增强市场竞争能力的需要●建立、实施QMS是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要 ----在总结工业发达国家先进的质量管理的实践经

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质量管理发展经历了四个阶段质量检验管理阶段(最终检验) 统计质量管理阶段(关键环节检验) 全员质量管理阶段(全过程\全企业\全指标\全员控制) 质量管理体系标准化阶段(以过程控制为思想,关注顾客,统一了管理的标准)

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JPN1-3 QMS标准的发展为了将质量管理统一在一个标准下，有利于国际间贸易往来，减少贸易壁垒，促进贸易的发展和互通。标准经历了三个版本87版(第一版)、94版(第二版)、2000版(第三版)

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JPN1-4 2000版ISO9000标准的构成核心标准 ISO9000 质量管理体系基础和术语 ISO9001 质量管理体系要求 ISO9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011 质量和(或)环境管理体系审核指南支持性标准和文件 ISO10012 测量控制系统 ISO/TR10006 质量管理—项目管理质量指南 ISO/TR10007 质量管理—技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性管理指南 ISO/TR10015 质量管理—培训指南 ISO/TR10017 统计技术指南质量管理原则

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核心标准介绍 JPN1-5 GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》

----规定了QMS的基础和术语，取代1994版 ISO8402和 ISO9000-1两个标准----提出八项质量管理原则 ----给出了有关质量的10个部分80个术语

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JPN1-6

GB/T19001-2000 《质量管理体系要求》

----规定了QMS的要求 ----可作为审核、认证和合同的依据 ----鼓励组织在建立、实施和改进QMS及提高其有效性时，

采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意

----应用了以过程为基础的QMS模式----标

准中有八个部分，提出的要求是通用的，如果由于组织及其产品的特点对标准中的某些条款不适

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JPN1-7