物业公司品质管理部职责及管理目标(华龙版)

公司总部品质管理部职责及管理目标

管理权限：总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；

管理职能：

制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；

直接上级：总经理；

下属部门：各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员；

主要职能：

1．坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；

2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3．负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；

4．负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保服务质量的稳定提高，达到ISO9001、14000体系论证标准；

6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；

7. 负责公司质量体系文件和资源的控制；

8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作；

9. 负责处理其他与运作质量有关的事务；

10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理；

11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。 主要职权：

1．参与公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项目经营管理进度的知情权

2．根据授权，审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度

3．督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等

4．支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议，

5．有接受各项目按每月、季、年度，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报总经理

物业管理质量检查管理程序

1.目的:

对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

2.适用范围:

适用于各项目的物业管理质量检查。

3.引用文件:

3.1质量手册

3.2 ISO9001、14000体系文件

4.职责:

4.1总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:

5.1准备工作:

5.1.1公司物业管理质量联检(总经办牵头，品质部执行，办公室协助)每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

5.1.2公司品质部制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

5.2现场检查:

5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。《项目管理现场检查表》、《环境管理现场检查表》、《安全管理现场检查表》、《设备管理现场检查表》

5.3住户意见征询:

5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价, 公建项目由甲方对口管理部门及抽访2—3名其他科室人员进行评价，住户意见征询表应简单明了，方便操作，检查投诉是否得到恰当的处理。

5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

5.4检查总结:

5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》，检查报告必须于检查当月的15日前完成。

5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组

向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。

5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施

质量管理制度及质量检查标准

为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。

一、建立公司质量管理网络，各职能部门、项目物业管理处必须设立质量管理员，由各管理处上报后经过公司品质部统一培训，具体负责本部门的质量管理工作，协助品质管理部落实各项质量管理工作，接受品质管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目物业管理中心质量管理工作。

质量管理员的职责与权限：

1、负责本部门的质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；

2、负责ISO9001、14000体系文件在本部门 …… 此处隐藏：6209字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……