教育科学研究2010′1

1．问答中的言语沟通与交流

问与答是社会交际的常用方式。如果你想进行交际而又找不到合适的机会，一个最简便的办法便是提问（咨询、询问），当然，你所提出的问题要能够激起他人回答的意愿和欲望，这里面有“问”的艺术；面对一个提问，即使你不能很好地回答或解答，但你能以积极的态度和探寻的热忱来努力回应，你仍能给人留下良好的印象，因为，这里面有“答”的艺术。在课堂教学中，面对问题不能回答（解答），会在一定程度上阻滞教学进程，但并不尽然。问题没有被解答而沟通与交流仍能发生，提问者可以通过不断调整问题的视角、聚焦、限度和难度等来引导应答者对问题的参与和再思考。教学中，对于一个有价值的问题没有得到或没有立即得到一个答案，未必是一件坏事，恰恰可以通过它来加深多种方式的沟通与交流———高速而快捷地到达目的地，我们会失去许多沿途的风景。

问答中的有效言语沟通与交流首先取决于问语的明确和具体。问语的关键用词要尽可能与学生的已有知识经验相关，这需要教师对学生会将什么知“有的时候在传识经验带到学习情境中来作出估计。

播中如果我们仅仅思考我们赋予某个词汇的意义，那么我们就总会遇到问题。尽管‘我们’了解我们指的是什么，但问题是，对于那些我们的交流对象来说，我们所使用的词汇会带给他们些什么呢？当我们思考语言的意义的时候，我们必须从两方面同时思考，即外延语义（客观的，字典含义）以及隐含语义（主观的，个人的含义）。”[4]课堂教学中，对于教师的提问学生无从回答或回答不好，症结不在于学生对“问题”不懂，而在于提问对问题的表述不清。但是，“许多教师想当然地认为他会提问，

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并且想当然地认为，学生理所当然地能回答他的问题，若不能回答则是对知识的不理解，很少认真深入地思考学生为什么不能回答其提问，每当作这样的思考，也很自然地把责任推到学生一方，而很少考虑提问本身的原因和应负的责任”[5]。

课堂提问大多运用口语形式表达，当由提问引发进入沟通与交流阶段则更是如此。需要注意的是，口语与书面语相比，有它自身的缺陷，即容易发生歧义和误解。对于有些专业性、不常用的关键词汇，口语提问中应有特别的解释，如用“这个（某某词语）的意思是……”“我的意思是……”来作具体补充以增强关键语汇的清晰度。口语提问也有它的语言优势，即它可以通过语音的抑扬顿挫、高低缓急、

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长短强弱来传递或强调教师的特殊信息、情感和态度。当教师试图与学生进行交流的时候，教师的提问应该通过语音来传达：问的是什么？如何表述问题的？为什么问这个？这些都可以成为有效沟通与交流的关键。

课堂提问实验与研究专家丹东尼奥指出：“我们将怎样处理学生的回答？我们怎么知道学生确实明白他们正在讨论什么？他们是如何形成自己的观点的？如果我们准备让学生参与教学对话，深化他们对教学内容的理解，这是三个必须回答的重要问题。”[6]为此，他列出了另一研究者盖尔的“高质量学生回答”的五个属性：清晰性：学习者回答问题时所用的语词完全可以理解，不带丝毫含糊，也不存在说话不完整或者思维混乱的现象；精确性：学习者的回答不存在事实性错误，是以正确的信息为基础的；确切性：学习者很明确他（她）在跟谁说话以及在谈论什么话题；支持性：学习者提出各种理由、事实或例子来支持他（她）的陈述，或者他（她）会解释构成自身观点的标准或假设；复杂性：学习者的回答表明他（她）意识到可以从多个角度看待正在讨论的问题，而且在达成一个令人信服的看法之前，他（她）必须考虑多重观点的影响。[7]

抓住学生回答问题的特点，根据学生回答问题的不同反应和不同水平，进行指导和引导，便于实现有效的和深度的沟通与交流。

2．问答中的非语言沟通与交流

非语言沟通与交流是指不凭借词语的信息沟通与交流。非语言沟通与交流大多与语言沟通与交流相伴而生，但也时常具有超越语言而独自承担信息、情感和态度的沟通与交流的功能。

非语言沟通与交流主要通过神情、目光、体态、动作、环境和空间来体现。教师或学生提问时的神情直接影响对方的应答反应与态度，特别是目光的接触能够传达问与答的期望、诚意、兴趣等，在沟通与交流过程中，教师可以通过眼神来实施鼓励和调控。体态是身体语言或肢体语言，人体动作学（Kinesics）研究显示，交流中动作和姿势是听者的一个重要的信息源。在课堂上，当学生提出问题时，教师自然地向学生前倾或向学生走近，则表明教师对学生的问题有兴趣，是对进一步沟通与交流的暗示和鼓励。

另一方面，教师对学生回答时体态语的观察与把握，也是进一步沟通与交流的契机和线索。有研究者曾把教师提出问题后学生的种种神情与心理反

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