第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问

题提供了保障

各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源

时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力

3.2 苏宁云商SWOT分析

（1）、strength优势

价格优势：20%价格下调空间，不惧对手价格战

品类优势：涵盖全产品线，打造一站式购物平台

售后优势：售后网点遍及全国，轻松享受本地化服务

服务优势：全门店自提，消费者家门口收货。 依托遍及全国30多个省、200

多个城市的100物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。同时，大批和线下同步的增值服务内容，如IT帮客、阳光包等也将提供消费者更多服务保障。

持续创新优势：依托目前世界领先的零售信息管理系统，苏宁已经实现了前

后台整合，并不断与IBM、百度等技术开发、网络推广企业进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。

品牌优势：苏宁作为消费者最最信赖的品牌之一，品牌价值达500亿，具有

极高的品牌知名度和美誉度。

采购规模优势：依托于上千亿的采购平台，与国内外各大厂商建立直接的合

作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对的价格优势，同时产品的质量品质也有了严格的保证。

（2）、weakness劣势

技术：信息化系统存在缺陷，用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，

占比高达67%。

物流：物流整合不够完备。苏宁易购存在仓储资源分配不合理的问题，这严

重影响了它的物流整合。