（4） 、广告费。

5.2苏宁云商的商业模式

主要商品：苏宁易购产品不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家

居产品、娱乐产品等领域全面布局，经营业务包括各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等

主要服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网

点进行鉴定、维修和退货。目前，苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心，全国售后网点突破5000家，可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。

目标客户：全网用户。

核心能力：

（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%

（2）、物流服务：更便捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务

（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客