基于“Y一代”的高校图书馆用户信息行为研究

作者：辛光辉

来源：《河南图书馆学刊》2015年第01期

关键词：Y一代;信息资源;高校图书馆;信息行为

摘 要：随着“Y一代”逐渐成为高校图书馆读者的主力军，图书馆的服务模式和服务内容都应随之变化。文章在分析“Y一代”用户主要特征和信息需求特点的基础上，提出大学图书馆针对Y一代用户的服务营销策略。

中图分类号：G253 ; 文献标识码：A ; 文章编号：1003-1588（2015）01-0060-02 收稿日期：2014-12-24

作者简介：辛光辉（1975—），华南师范大学图书馆助理馆员。

1 国内外研究现状

2001年，美国学者布鲁斯·图根等人首先提出了“Y一代”的概念：一般而言，将出生于1978—1984年之间，并在2000年后成长起来进入社会的一代人称为“Y一代”。他们是伴随Internet出生及成长的一代人。国外图书馆界已经将“Y一代”作为高校图书馆读者主体，并对其展开了广泛的调研，而我国在相关方面的研究却相对滞后。笔者以CNKI作为来源数据库，使用“Y一代”作为关键词进行检索，共获取与图书馆有关的文献5篇，分别发表与2011、2012、2013年。南开大学柯平教授具有敏锐的洞察力，于2011年发表了一篇名为《面向Y一代的大学图书馆用户服务》的文章，自此开启了国内关于图书馆针对“Y一代”服务研究的先河。 2 研究的意义

截至目前，国内图情领域有关“Y一代”的用户服务研究较少，证明了此研究尚未得到业界的广泛关注。然而，“Y一代”作为图书馆的21世纪读者服务群体，将是高校图书馆的主要服务对象，由于成长环境等因素的影响，其信息行为有别于其他读者，必然存在一定的个性，因此，对其信息行为进行研究有助于为读者更好地提供服务。对用户信息行为的研究既是图书馆面临的机遇，也是挑战。到2014年，“Y一代”用户的年龄处于20—30岁之间，这个年龄段的学生恰好是大学生的主体。而大学图书馆的另一个主要服务对象——教师中也有一部分正处于“Y一代”的年龄段，他们是教师群体的新兴力量。Kipnis and Childs对“Y一代”学生的个性特点进行了概括，认为他们喜欢寻求最新的、通用的信息;需要非审判式的教导;喜欢与现实生活息息相关的课程。鉴于以上特点，高校图书馆无论在服务方式还是服务内容方面都应作出相应调