HR016客服人员职能职等评定管理办法
发布时间:2021-06-05
发布时间:2021-06-05
第一章 总则
第一条 目的和依据
为进一步完善员工管理机制,规范客服岗位层级管理,畅通员工职业发展通道,结合公司实际情况,特制定本办法。
第二条 定义
1、新员工:入职后,未参加过职能职等核定的员工。 2、老员工:参加过职能职等核定的员工。
第三条 适用范围
本管理办法适用于**(天津)网络科技有限公司全体员工。
第四条 基本原则
1、公平公正原则:所有客服部员工均有机会参与晋升评选,数据均采集于公司绩效考核系统,评审均有据可依;
2、效率优先原则:所有客服部员工晋升以绩效考核成绩为主要依据,充分体现客服部员工的服务能力、业务能力,以及工作态度;
3、逐级晋升原则:所有客服部员工均需逐级晋升,原则上不能跨等跨级调整。
第五条 晋升通道
1、组长、主管、经理岗位各有三个职能等级,等级分别为助理、中级、高级;
2、客服部员工岗位共有三个职能等级,等级分别为见习、中级、高级。