HR016客服人员职能职等评定管理办法

发布时间:2021-06-05

第一章 总则

第一条 目的和依据

为进一步完善员工管理机制,规范客服岗位层级管理,畅通员工职业发展通道,结合公司实际情况,特制定本办法。

第二条 定义

1、新员工:入职后,未参加过职能职等核定的员工。 2、老员工:参加过职能职等核定的员工。

第三条 适用范围

本管理办法适用于**(天津)网络科技有限公司全体员工。

第四条 基本原则

1、公平公正原则:所有客服部员工均有机会参与晋升评选,数据均采集于公司绩效考核系统,评审均有据可依;

2、效率优先原则:所有客服部员工晋升以绩效考核成绩为主要依据,充分体现客服部员工的服务能力、业务能力,以及工作态度;

3、逐级晋升原则:所有客服部员工均需逐级晋升,原则上不能跨等跨级调整。

第五条 晋升通道

1、组长、主管、经理岗位各有三个职能等级,等级分别为助理、中级、高级;

2、客服部员工岗位共有三个职能等级,等级分别为见习、中级、高级。

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