第07章—电子政务公共服务体系

第7章 电子政务公共服务体系本章的学习目标： 理解电子化公共服务的含义及内容 ； 掌握“一站式”服务的功能及构成

掌握政府电子化采购的过程及实现 ； 掌握“一站式”行政审批系统体系结构 。

政府公共服务及其 电子化 政府电子化公共服 务 政府电子化公共服 务的模式 公共服务的重要窗 口—政府门户网站 政府“一站式”服 务 “一站式”服务概 述 “一站式”电子政 务办公服务系统框 架我国政府“一站式” 服务存在的问题和解 决对策

政府公共服务的含义和特点(1)政府公共服务：政府机构向公众、企

业、社团组织等提供的服务。 政府电子化公共服(2)政府公共服务的特点： 非营利性 垄断性 普遍性务的实现方式

政府电子化采购

特定性

行政审批

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政府电子化公共服务的含义

政府电子化公共服务：政府机构为了使社会公众更好、 更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分利用现代

信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的 政府公共服务。 按照政府服务性质的不同，可分为四种类型：信息服务、

政府电子化采购

沟通服务、专门化服务、交易类服务。行政审批

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政府电子化公共服务的特点不受时间地点的限制政 府 电 子 化 公 共 服 务 的 特 点

以公众为导向个性化和自助化 集成性与智能化 双向互动服务

政府电子化采购

行政审批

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政府电子化公共服务的价值政 府 电 子 化 公 共 服 务 的 价 值政府为公众提供更方便的公共服务 降低政府公共服务成本提升政府公共服务品质 促进电子化民主进程 推动政府服务的持续创新

政府电子化采购

行政审批

政府公共服务及其 电子化

政府电子化公共服 务 政府电子化公共服 务的模式 公共服务的重要窗 口—政府门户网站 政府“一站式”服 务 “一站式”服务概 述 “一站式”电子政 务办公服务系统框 架我国政府“一站式” 服务存在的问题和解 决对策

面 向 公 众 的 电 子 化 公 共 服 务 ( 2

公民日常管理服务 电子化教育服务

电子化就业服务

电子化交通运输服务

电子化旅游服务

G

政府电子化采购

C)

行政审批

电子化福利服务

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政府电子化采购

面 向 企 业 的 电 子 化 公 共 服 务 ( 2

面向企业的基础管理服务

面向企业的税收服务

面向企业的政策信息服务

面向企业的经营服务

G B)

面向企业的管理与技术服务

行政审批

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政府门户网站的定义

政府门户网站实际上就是由政府统一建立的网站，

他通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业、社团组织或下 属单位等提供信息服务，并使其以最简便的操作方法 快速地找到自己多需要的服务和信息。

政府电子化采购

行政审批

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“一站式”服务含义

电子政务的“一站式”服务: 利用现代计算机 和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行 重组和流程再造的基础上，将政府部门内部和外 部的管理和服务的职能放到网络上完成。

政府电子化采购

行政审批

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