走近万科物业

时间：2025-07-08

服务至上—感动服务走近万科物业

目录万科物业概况万科物业发展历程万科物业服务特色大连万科物业介绍

走近万科物业公司历史1990年 1992年

物业行业的领跑者万科开始从事物业管理类业务深圳市万科物业管理有限公司正式注册中国首批一级物业管理资质企业 1996年大连万科物业服务有限公司成立

发展规模业务遍及全国58个城市，管理面积超过4300万平方米，拥有一支20000

人的专业队伍，物业管理项目达378个，国家级优秀示范小区、大厦36个，省级优秀示范小区32个，市级优秀示范小区40个。多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。

万科物业助推品牌价值“破百” 万科物业一直是万科品牌的核心要素之一引领行业健康、快速发展,万科物业连续四年蝉联 “中国物业服务百强企业第一名” 2011年，万科的品牌价值已经突破百亿纪录，高达 119.55 亿元在万科的所有客户中，60%以上的客户是冲着万科的品牌和物业来的 2011年，万科物业荣膺“物业管理改革发展30周年全国物业服务企业综合实力排名第一”殊荣。

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万科物业愿景愿景：万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部，作为万科集团的利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提

供商。 2009年主题2010年主题 2011年主题 2012年主题级

基础服务整固年核心能力打造年市场化准备年万科物业新战略--服务升

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万科物业理念口宗号：生活因幸福而改变旨：持续超越我们的顾客不断

增长的期望。质量方针：服务至诚精益求精

管理规范

进取创新

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万科物业发展历程第一阶段：1990--1992年建立初期——渐进型尝试第二阶段：1993—1999年稳步成长——规范化探索第三阶段：2000—2010年持续发展——规模化进程第四阶段：2012—2015年战略调整——幸福社区计划

建立初期——渐进型尝试(1990-1992) 受SONY 公司售后服务的启示 90年，万科集团开始正式从事物业管理业务，接管天景花园 92年，深圳万科物业管理公司正式注册成立 (万科物业在深圳起步) 08年，万科物业完成了与地产之间的建管分离，将各一线物业公司由原来附属于当地地产公司的组织模式，改变为独立经营、自负盈亏的经营实体。

稳步成长——规范化探索(1993-1999)时间1993年-1995年 1995年

主体万科物业异地公司成立深圳荔景大厦

事件跨区域发展 “酒店式管理模式”

1995年 1996年1996年12月 1997年 1997年8月 1998年 1999年 1999年12月

深圳威登别墅深圳

物业深圳“鹿丹村” 深圳城市花园深圳“桃源村” 深圳物业深圳物业深圳俊园

客户意识洗礼 ISO9000认证全国首次公开招标 “无人化”管理模式全国第二次公开招标万科物业CI体系建立 “物业服务报告”推出 “个性化服务”模式

持续发展——规模化进程(2000-2007) 2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理

2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化2001年，全面推广万科物业VI 体系 2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索2005年，万科物业专注于万科自有住宅管理，开始逐步退出外接项目管理及其它业务 2005年12月，万科物业属下 “物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步一法”创新服务体系 2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳、上海、北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式 2006年，全面开展”进步行动” 2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司 2008年，为顺应中国物业管理行业的发展趋势，万科物业完成了与地产之间的建管分离

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政府机构的好管家国家建设部受国家建设部委托，2001年，万科物业全面接管国家建设部机关办公楼及住宅物业已整十年。开创中央部委机关物业有社会化专业公司管理服务的先河。对我国政府机关后勤服务社会化改革，具有影响极其深远的划时代意义。

中国人民解放军总后勤部机关大院万科物业通过公开竞标方式，2000年，接管了中国人民解放军总后勤部机关大院的物业管理工作，成为部队后勤保障实行社会化改革的首家物业管理公司。

中共中央中宣部2010年，万科物业通过公开竞标方式，接管了中共中央中宣部办会写字楼的物业管理服务工作。

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万科物业服务特色(一)—“品质成就价值”

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万科物业三件法宝

地上无烟头草绿如地毯不丢自行车

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品质成就价值

基础服务品质是万科物业赖以生存和发展的生命线