沟通的艺术

针对毕业生作沟通的艺术讲座。

沟通的艺术高三级长：赵文奎 2013年12月10日

针对毕业生作沟通的艺术讲座。

相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！

针对毕业生作沟通的艺术讲座。

一、为什么要沟通呢？

使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 使管理者洞悉真相、排除误解； 减少互相猜忌、凝聚团队情感； 疏导人员情绪、消除心理困扰； 了解组织环境、减少革新阻力； 收集信息、使团队状况共有； 增进彼此了解、改善人际关系。

化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛

温馨提示：沟通的目的就是要通过合理的手段和发放 让双方或多方达成有效的共识，最终就是要解决问题， 成本最低，效果最佳。

针对毕业生作沟通的艺术讲座。

二、什么才是沟通呢？

将信息传递给对方，并期望得 到对方组预期的相应反应效果的互 动过程。沟通的出发点是思考的互 动，听、说、写、看、问是常用手 段。

针对毕业生作沟通的艺术讲座。

三、沟通需要哪些条件呢？

1、沟通的时机； 2、沟通的条件； 3、沟通的对象； 4、沟通的内容；沟通与聊天的区别在哪里呢？

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四、沟通需要哪些方面的技巧呢？1、说对方想听的、听对方想说的

弄清楚听者想听什么；

积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断；

认同赞美、询问需求

以对方感兴趣的方式表达；

用对方乐意的方式倾听；积极回应、鼓励表达；

幽默热情、亲和友善

在适当的机会和场所中。

控制情绪适时回应与反馈。确认理解、听完澄清；

依据需求、变化场所

温馨提示：胳膊肘往内弯原则，说道对方可以听得进去为原则，尽量 先认同对方的观点和看法，让对方打开心扉；

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2、善用亲和力

微 笑 赞 美推 销

欲取之，必先予之-通行证 仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介 希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务

面子给你，里子给我-润滑剂 人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下 属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。

有好处能使鬼推磨-发动机 努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么 好处。

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3、同理心沟通同理心的理解：

站在当事人的角度和位置上，客观地 理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟 通交流方式。同理心两个区别1.

换位思考：仅做辨识，但没有明确 反馈。

2.

同情心：不仅辨识、反馈，且同意 对方的观点。

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五、上、下级沟通的原则上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错

,我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”,这句话绝对不会错。

打油诗

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六、国学应用大师曾仕强教授

《高品质的沟通》

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目光决定眼光； 眼光决定格局； 格局决定结局；多学习、勤思考，会沟通，学到知识， 以道驭术，成就出彩人生，干出一番大 事业！

针对毕业生作沟通的艺术讲座。

感谢聆听！