章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅

导老师;解答新员工提出的问题。（2）部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。（3）企业整体培训——华为大学负责。分发《员工培训手册》，企业历史与发展前景，企业文化与经营理念;企业组织结构及主要领导，企业各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等企业有关政策与福利，企业有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。

6、培训的讲师由华为大学资深员工培训导师担任

7、培训的考核与反馈（1）培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。（2）培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。

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