《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》(征

《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿）

根据建设部住宅与房地产业司的委托及各地要求，为了配合即将颁布的《城市物业管理条例》的贯彻实施，规范住宅小区物业管理服务行为，中国物业管理协会组织起草了《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿），现将该稿全文刊登，在全国范围内广泛征求意见。欢迎全国物业管理行业以及关心、支持物业管理发展的单位和个人围绕制定《标准》的重要性、必要性和迫切性；物业管理公共性服务内容的分项归类是否准确、科学；《标准》具体划为三个等级是否可行；各等级《标准》分类细目构成是否全面；《标准》中对三个等级的各项指标是否准确等内容提出修改或完善的意见，并将书面修改意见于2003年5月31日前寄至中国物业管理协会秘书处。

地 址：北京市三里河路15号中建大厦B座9003室

邮 编：100037

联系电话：010-88083109、88083107

联系人：许新民、单永娟。

附件：一级住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见稿）

二级住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见稿）

10、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 11、停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户；设有备用应急发电机的按规定时间启用。 1、小区主出入口 24 小时立岗值班。 2、对小区重点部位

每小时巡查一次。 3、中央监控室 24 小时实施监控。 4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。 5、对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆(含非机动车) 。 6、对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路 径。 7、对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次) 。 一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次) 1、小区公共场所、公共绿地、主次干道 (1)公共绿地 1 次/天 清理 (2)硬化地面 2 次/天 清扫 (3)主次干道 2 次/天 清扫 (4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1 次/周 擦拭 (5)水池、沟、渠、沙井 1 次/天 清理 2、房屋内公共部位 (1)多层楼内通道、楼梯 1 次/天 拖扫 (2)高层电梯厅(白天) 1 次/4 小时 拖扫 (3)高层消防通道 1 次/周 拖擦 (4)共用活动场所 2 次/天 清扫 (5)楼道玻璃窗 1 次/周 擦拭 (6)高层大堂、会所 石料地面 1 次/4 小时 全面拖洗 1 次/2 个月 打蜡 地板地面 1 次/4 小时 全面拖洗 1 次/2 个月 打蜡 地砖地面 1 次/4 小时 全面拖洗 1 次/2 个月 清洗 地毯地面 1 次/4 小时 全面吸尘 1 次/2 个月 清洗 (7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1 次/2 天 全面擦拭 (8)公共卫生间 1 次/2 小时全面清洁 (9)电梯内 2 次/天 全面清洁 根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护 (10)及时清扫积水、积雪 清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆 放、乱贴乱画现象。 垃圾的处理与收集 1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并进行垃圾分类收集； 2、垃圾每日收集 2 次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象； 3、设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味；根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生； 4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。 三、排水、排污管道畅通 1、区内公共雨、污水管道 1 次/年 全面疏通 2、雨、污水井 1 次/月 检查，并视检查情况进行及时清掏 3、化粪池 1 次/月 检查 2 次/年 清掏 四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求，水箱加盖上锁，水箱口、泻 水管口安装防虫纱网；定期巡查。 无饲养家禽、家畜，宠物受到严格管制 1、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进

行处理。 2、饲养宠物必须符合相关规定；对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。 建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、 蟑、蝇、蚊等害虫孳生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。 1、草坪保持平整，高度不应超过 10 公分，超过时应及时进行修剪。 2、草坪内常年清除杂草，有效控制杂草孳生。 3、花草树木无枯死，发现死树，应在一周内清除，并适时补种。 4、绿篱超过平齐线 10 公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。 5、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。 6、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。 7、适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。 8、绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿化。 二 项 目 内 级 容 与 标 准

(四) 公 共 秩 序 维 护

(五) 保 洁 服 务

(六) 绿 化 养 护 管 理

(一) 基 本 要 求

1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。 2、物业管理企业应制定质量管理制度。 3、应有较完善的物业管理方案。并按规范 …… 此处隐藏：4292字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……