法律咨询网站用户行为分析与服务优化

法律咨询网站用户行为分析与服务优化

胥晓莎,潘理,杨勃

【摘要】摘要：针对某法律咨询网站交互能力不足、查询效率不高等问题，通过用户行为分析，提出网站服务优化方案。首先对网站访问数据进行数值化预处理，然后进行用户行为特征分析，找到影响服务效率的因素；然后，提出网站服务性能评价模型，从访问成功率和访问效率两方面评估网站服务性能；最后，通过优化常用关键字列表、组合条件查询、内容页面链接等方案，使网站访问成功率和访问效率得到较大提高。所提网站服务性能评估模型具有较强的普适性，可为其他专业网站性能评估和优化设计提供参考。

【期刊名称】现代计算机（专业版）

【年(卷),期】2016(000)033

【总页数】5

【关键词】法律咨询网站；用户行为分析；访问成功率；访问效率

随着我国社会经济发展，法律服务需求不断增长，但法律资源总体稀缺，且地区分布不均衡。法律咨询网站应运而生。但由于法律事务的复杂性、多样性、专业性，与当面咨询相比，现有法律网站交互存在功能不足，无法与用户形成有效互动。并且绝大多数用户缺乏专业法律知识，难以通过网站导航、关键词搜索等传统方式准确搜索，影响用户体验，限制网站发挥作用。因此，为了提高服务效率，高效、快捷地找到针对性的法律知识、相关案例或专业律师至关重要。

随着移动互联网的快速发展，网络搜索的用户规模不断增多，理解用户行为模式和对网络用户行为分析对系统优化至关重要。万飞、赵溪等通过对查询词分