管理沟通之chapter 3 plus

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CHAPTER 3 组织沟通(PLUS)

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ConsistBACK TO THE REAL WORLD 上下级沟通 横向沟通 CASE ABOUT EXTERNAL COMMUNICATION

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BACK TO THE REAL WORLD菲德勒的情景权变 Strategy follows Situation Let’s return to the reality!!

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上下级沟通注意：没有反馈就不是成功的沟通！ 纵向沟通失效的关键——行为缺少尊重 尊重 纵向沟通成功的关键——主要内容简单明 确，辅助内容充当润滑剂人沟通时注意力研究结果

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下行沟通Ask yourself下级能不能，愿不愿 有没有包含激励

萝卜和大棒的使用技巧萝卜：sincerely, concretely, indirectly, occasion(场合) 大棒：truth, dignity and self-confidence, friendly-ending, occasion

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DISCUSSION碰到听而不闻的上司怎么办？明明汇报了很多遍，还说你没告诉他 答应的事情，又忘记了

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上行沟通注：了解上司掌握上司的背景 了解上司愿意/不愿意接受你的建议的原因 越级沟通时了解上司间的关系 考虑自己被上司认同的程度 思考自己看法的客观程度

自省！自省！

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CASE[2] 圆滑的上司你来到王副总的办公室。进门后告诉他：“王总，问 题是这样的，解决方案是那样的。我们想获得您的同 意”他回答：“还没到时候，我们还没准备好。”接 着，他问：“你跟甲谈过吗？跟乙呢？跟丙有没有谈 过？”你回答：“我们已经跟甲、乙、丙都谈过了， 并且就解决问题的方案取得一致意见，现在想听听您 的意见。”他又问：“那么丁的意见又如何呢？”你 说：“我们跟丁也谈过了，他完全赞同。”他就会说： “那么还等什么，开始干吧。”

充分的准备是必要的

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横向沟通增强协作的沟通 专业分工差异带来的障碍MBA教学中案例分析的结果：1)82%销售 管理 2)75%生产 管理

不得不说的上司间关系罗杰史密斯、罗斯佩洛得与通用汽车

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CASE[3] 山泉水与纯净水之争“在水一方”公司偏好攻击性市场策略 [1998]A湖被报导污染严重 [1999]因央视播放的攻击纯净水广告被告 [2000]宣布纯净水无益停止自己的生产 饮料工业协会与全国食品工业标准技术委员会 的声明

问题：行业主管/竞争对手/消费者/公众 评价