收付业务及反假工作情况汇报

过程中要注意服务态度，多数持币人的假币属误收而来，他们也是假币的受害者，收缴时难免有抵触情绪，因此一定要耐心地做好宣传解释工作。

（二）反假宣传工作有的放矢，突出重点。每年的反假宣传周活动要突出解决反假工作的重点和难点，日常反假宣传要注重解决反假知识普及的问题。每年的反假宣传周活动的形式、内容、方法要提前定位，广泛征求有关部门的意见和建议，切忌无的放矢、形式主义。每年要有针对性地解决一些重点、难点问题。在宣传形式上，要利用金融网点，主动上门服务，深入田间地头做好宣传。日常的反假宣传工作，由人民银行提出宣传内容和要求，同时，加强对专业人员的反假技术培训。

（三）针对群众最关注的问题，加强金融机构内部管理，提高金融服务水平。首先，要在提高金融服务的质量上下功夫，各金融机构要根据《人民币管理条例》的要求,免费向群众提供人民币真伪鉴定；主动热情地提供防伪咨询服务等。二是严防金融机构对外支付假币。要完善内部监督机制，特别要进一步完善单人临柜制度，严格执行内控制度和业务操作程序。发现问题要认真查处。

（四）充分利用现代化手段，扩大宣传范围和加大宣传力度。今后的反假宣传，应在利用现代化宣传手段和高科技手段上下功夫。如开展网络宣传、多媒体宣传、编写教材等。