收付业务及反假工作情况汇报

遵守《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》，严格按照假币收缴流程进行操作，对收缴的假币，换人复核，当着客户的面，在假币正反两面加盖“假币”戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、枚数、冠字号码以及对应的《假币收缴凭证》编号等细项，同时在假币收缴登记簿上进行登定期向上级行上缴假币实物。2011年上半年，我行共收缴假币54405元，未引起纠纷及投诉事件，为维护人民币的正常流通秩序作出了较大贡献。

三、人民币收付业务及反假工作存在的问题及难点

（一）少数营业机构个别柜员人民币收付意识欠缺，服务不到位，对人民币的整洁度和残损币兑换工作缺乏足够的认识，主要表现在兑换辅币和残损币及收缴假币积极性不高，究其原因：一是为了避免由于个人原因出现的判断失误而多付给客户或者是误收假币；二是少数临柜人员担心收缴假币会影响与客户的关系，尤其是熟人及大客户；三是坚持制度难度较高，部分群众对假人民币的危害程度认识不够，对金融机构依法收缴人民币不理解不支持，容易造成纠纷或投诉，柜员遇上这种情况时也不敢坚持制度，以“多一事不如少一事”的态度进行处理。

（二）流通人民币版面结构不太合理。目前市场地上流通的人民币辅币及小面额主币比较短缺，营业机构零钱不足，客户兑换小面额货币困难，造成流通人民币票币结构不