销售服务心态-礼仪管理

时间：2025-04-25

服装,销售,服务,礼仪,管理

服务“心态、礼仪”

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决胜终端终端为王 21世纪最具发展潜力的行业

---- 零售行业推销是一种令人自我骄傲的职业，你必须喜欢自己所从事的这项工作，才能为工作神魂颠倒。你脑海中只有一个念头：自己的产品或服务一定会得到顾客的青睐。

---汤姆霍普金斯世界一流的推销训练大师

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乔吉拉德世界最伟大的推销员吉尼斯汽车销售世界纪录打造保持者全球最受欢迎的演讲大师乔吉拉德美国人 1928年出生。35岁之前一事无成，换过40个工作，患有口吃经典语录：今天我卖出六辆，明天我就渴望成交十辆。我感觉每成交一次，就像是被顾客升迁了一次。我打赌，如果你从我手中买车，到死也忘不了我，因为你是我的。

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观念观念领先

行为

结果

行为领先结果领先

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第一节认识、了解巴拉巴拉第二节认识、理解销售服务第三节销售服务的基本礼仪

第四节店铺服务标准流程

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第一节认识、了解巴拉巴拉

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郑州大文童装服饰有限公司

巴拉巴拉品牌目标做中国最好的童装，打造中国超一流童装！

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公司的经营目标

赢得全面的满意

以人为本关爱员工

优质产品优质服务

实现自我

合理价格

员工满意积极担当

客户满意优良形象环境保护公益建设

伙伴满意团队合作相互促进

全面满意股东满意

社会满意

持续发展创造效益回报股东

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公司的经营理念

诚信务实学习创新团结共赢

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认识你所服务的品牌品牌定位

产品定位及优势广告宣传服务特色定位

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巴拉巴拉品牌介绍巴拉巴拉品牌成立于2002年1月8日，系浙江森马服饰股份有限公司旗下两大品牌之一。品牌旅程： 2002年1月8日成立 2004年获得第10届“中华杯”国际童装设计大赛唯一金奖 2004年4月成功导入ISO9001国际质量管理体系 2005年11月，2004—2005中国童装行业畅销品牌奖 2007年获“中国名牌” 2010年3月禅联中国十大童装品牌品牌定位：大众化。时尚化。休闲化。都市化产品定位及优势：产品定位：自由。多姿多彩。国际感产品优势：聚焦中童开发，覆盖广泛，多元化广告宣传：广告语“巴拉巴拉，童年不同样”在CCTV少儿频道，湖南卫视金鹰卡通，浙江少儿等媒体播出服务特色定位：我们产品主要目标是1—16岁儿童，以儿童美好成长为使命，以客户需求为出发，提供更加专业温馨服务

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第二节：认识、理解销售服务我们是谁我们要做什么我们要如何做我们要去哪里

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我们是谁

?——

正确定位自己

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我们的名字叫什么？

导购？推销员？销售精英？零售管理者？

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我们的角色角色六：形象设计师角色五：公

司代言人角色四：生活好朋友角色三：顾客服务员角色二：产品小专家角色一：销售人员