商场客服部工作职责列表

商场客服部工作职责列表

商场客服部工作职责项目 1 2 工作职责负责落实卖场内有关的商品管理、人员 管理、售后服务等各项运营活动。 负责协调、处理卖场内发生的各类突发 事件及各种投拆。 负责与其他部门建立顺畅的沟通机制、 保持良好的合作关系。 负责督促其他部门在现场的行为规范， 并及时反馈和予以纠正。 负责各商户的合约续签的工作。 负责跟进卖场内各店铺的销售情况，每 日收集、整理各店铺的销售数据，了解 各店铺货品的销售速度、进货情况、促 销活动等。 负责定期收集分析顾客意见，定期开展 市场调查，根据周边商圈的销售、企划 活动及货品情况为公司提供有价值的参 考核信息。 负责规范买场内店铺销售人员的行为规 范，定期召开各类培训课程，提高其综 合素质与专业技能。 负责定期组织、召开商户会议，传达公 司政令，并收集厂商意见并及时向公司 反馈信息。 协助企划部完成全年宣传及促销活动的 推广，维护卖场内店容店貌，优化商品 陈列。

责任程度全责

衡量标准

全责 及时、有效的 沟通并推动解 决相关问题。

3

全责

4 5

全责

全责

按期完成

6

全责

7

全责

准确、及时。

8

全责

9

全责

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全责

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负责日常卖场内巡场检查。

全责

商场客服部工作职责

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负责商户进场、撤店的相关事宜。

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配合物业合理管控设备的使用与维护及 整体卖场的安全维护工作。 完成卖场所有各店铺租赁费、物业费、 水电费的收取工作。 定期提交月度工作总结及工作计划。 定期提交各类业务报表。 完成公司交办的其它各项工作。

全责 按期、及时完 成。 每月日前提交 按期完成 及时

全责 全责 全责 全责

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备注

租赁合约到期前

店铺卫生，店铺广 告，营业情况，意见 问题反馈，卖场形象 和广告，店铺陈列， 安全隐患检查等

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协同各相关部门审核 商户进店、撤店的相 关手续及相关事项。 各种设施运转是否正 常。