IPTV故障处理培训教程

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MC1018-FAQ IPTV系统简要介绍 装机时常见故障

使用时常见故障 写码时常见故障 附录表2

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边缘POP点

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装机时常见故障

使用时常见故障 写码时常见故障 附录表

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1.电源指示灯不亮【现象描述】: MC1018宽带机顶盒电源灯不亮； 【原因分析及解决方法】: 1)原因1:连接的AC电源不配套； 解决方法：更换适合的电源模块。MC1018电源规格要求 为AC输入电压范围：AC 90-240V,输出电压：12V DC; 2)原因 2:确认连接的AC无误，判断为MC1018宽带机 顶盒接触不良； 解决方法：更换MC1018宽带机顶盒即可；6

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2.电源指示灯为红色【现象描述】: 机顶盒启动时，电源灯显示为红色或绿色一会即变红色 【原因分析及解决方法】: 1)原因1:机顶盒内软件故障 解决方法：采用离线方式升级机顶盒即可，参看《机顶盒升 级教程》 2)原因 2:机顶盒正在升级时被意外中断(如断电等) 解决方法：同1,并提醒用户，软件升级时切勿中断，以免 软件升级失败7

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3.MC 1018 宽带机顶盒在上电时反复重启【现象描述】: MC1018宽带机顶盒在上电后，反复的重启 【原因分析及解决方法】: 1) 原因：MC1018宽带机顶盒无法通过认证 解决方法1:通知网管中心检查用户数据 解决方法2:网络故障，检查网络连接

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4.机顶盒安装时停在“正在认证”处【现象描述】: 机顶盒初次安装时，输入帐号密码停在“正在认证”处无响 应 【原因分析及解决方法】: 1)原因1:忘记输入域名，或者域名输入错误 解决方法：重新输入帐号、密码、域名，IPTV的域名为 “http://www.77cn.com.cn”

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5.机顶盒安装时提示“认证失败”【现象描述】: 机顶盒初次安装时，提示”认证失败“ 【原因分析及解决方法】: 1)原因1:可能是帐号、密码输入错误，在”认证失败“提 示时旁边都有一个代码，如“102、103”等 解决方法：重新输入帐号、密码，确认没问题，检查附录里 的《机顶盒提示错误代码一览表》,根据提示确认原 因，如果仍无法处理，通知网管中心查看该帐号状态

MC1018-FAQ6.机顶盒启动停滞在7%处【现象描述】: 机顶盒启动时停在7%处，显示初始化网络失败，代码提 示”102”,重启机顶盒也是一样 【原因分析及解决方法】: 1)原因1:机顶盒前LAN/WAN口状态灯不亮，为网线未 接好，或者接触不良 解决方法：检查网线，确认MODEM是否加电 2)原因 2:

机顶盒未能获取到IP地址 解决方法：用PC机接MODEM引出的网线，设置成自动获 取IP方式，看获取的IP地址段是否正确(IP地址是否为 10网段)

MC1018-FAQ7.装机提示”105”错误【现象描述】: 机顶盒装机时进度条在61%处不动，显示登陆系统失败， 错误代码为”105” 【原因分析及解决方法】: 1)原因1:用户使用的Modem的DHCP功能未关闭 解决方法：检查用户Modem设置，取消DHCP功能 2) 原因2:机顶盒未能获取到IP地址 解决方法：用一台电脑接到网线上查看网卡获取的IP地 址，如果获取到10的网段，则PING 网关地址10.0.4.1 或者10.0.5.1,如PING不同需要检查网络，如可以PING 通则通知网管中心

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8.装机提示”106”错误【现象描述】: 机顶盒启动时停在61%处，显示认证失败，代码提 示”106”,重启机顶盒也是一样 【原因分析及解决方法】: 1)原因1:”106”代码提示无法连接服务器，有可能MAC 地址被绑定 解决方法：主要是LAN用户可能出现该问题，需要检查 用户交换机，确认MAC地址解绑定

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9.装机提示”107”错误【现象描述】: 机顶盒启动时停在7%处，提示网络初始化失败，代码提 示107 【原因分析及解决方法】: 1)原因1:DNS地址无法获取 解决方法：通知网管中心检查DNS服务器

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10.装机提示”300”错误【现象描述】: 装机时进度条在61%处不动，画面显示登陆系统失败，错 误代码为”300” 【原因分析及解决方法】: 1)原因1:机顶盒获得的IP地址段未在服务器里面添加 解决方法：通知网管中心将该地址段添加到相应服务器内

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11.装机提示”305”错误【现象描述】: 装机时进度条在61%处不动，画面显示登陆系统失败，错 误代码为”305” 【原因分析及解决方法】: 1)原因1:机顶盒未到认证服务器处进行认证，需检查网 络是否可通 解决方法：PING 网关10.0.5.1,如果不通则需要检查网 络，如果可以PING通，通知网管中心检查帐号信息