高级电工证考试试题(2)

电工培训知识

14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。

（A）3声；（B）4声；（C）5声；（D）6声；

15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。

（A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日；

16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（B），对技能的要求是（A），对纪律的要求是（C）。

（A）勤奋学习、精通业务

（C）遵章守纪、廉洁自律

17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（C

（A）文雅、礼貌、精神

（C）统一、整洁、得体

18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（

对沟通的要求是（B）。

（B）冷静、理智、策略

（D）亲切、诚恳、谦虚A），对会话的要求是（D），对服务的要求是（C），（B）自然、大方、端庄），对仪容的要求是（B），对举止的要求是（A）。（B）热爱电业、忠于职守（A）微笑、热情、真诚（C）快捷、周到、满意

19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（C），对电话（网络）服务的要求是（A），对现场服务的要求是（B）。

（B）安全、守信、满意（C）优质、高效、周全（A）畅通、方便、高效

20、可以办理临时用电的是(B)

（A）商业网点用电（B）基建工地

（C）地下停车场照明

21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C)

（A）类别变更（B）过户（C）新装用电

22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)

（A）新装用电（B）过户（C）类别变更

24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A），对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次(C)

（Ａ）一次（Ｂ）二次（Ｃ）三次

27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。

(A)至少一人；（B）不得少于两人；（C）不得少于三人；

28、居民生活用电实抄率要(A)95%；（B）98%；（C）100%

电工之家

29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。