护患沟通技巧的临床应用

沟通技巧

在护理工

作中的应用

云南现代医疗集团马城

教学目标

:

一、沟通基本知识

思想交流分享或传递思想、感情、信息

语言和非语言行为。

确切无误的信息交流和相互作用

（三）护患沟通的目的

建立维护良好的护患关系正确认识自己的健康状况

收集患者的资料分享信息、思想和情感

以病人为中心，促进患者的心理健康

二、护患沟通的类型

二、护患沟通的类型

（一）从语言使用的情况分：

1

、语言性沟通

(2)口头语言沟通： 以语言作为传递信息的工具进 行沟通，即说出的话，包括交谈、 查房、演讲、会议、汇报、电话、 讨论等。

2

、非语言性沟通

二、护患沟通的类型

（二）从沟通方位分：

1、单项沟通： 入院介绍、环境介绍、制度宣 教、健康教育，出院指导等。 2、双向沟通: 资料收集、心里咨询、情感交 流、护理查房、巡视病房、交接 班等。

二、护患沟通的类型

（三）从沟通方式分：