2012年度工作小结及2013年度工作计划2

2012年度工作小结及2013年度工作计划

光阴似箭，转眼2012年已接近尾声，回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢领导给了我机遇和发展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高， 感谢我们部门团队的相互鼓励和默契配合， 这些都是我知识、财富的积累。 现将一年的工作总结如下：

回顾2012年1月份至3月份我管理星圣经销商，4月份，由于工作的需要，领导安排我管理众涛、行中、冠带三个经销商。8月份又增加了一家馨鑫经销商，虽然他们销量都很少，路途也很遥远，但是我能毫无怨言地服从分配，认真仔细完成每项工作，每到一个新的岗位，都能认真拜访客户，很快熟悉工作环境，不怕路途遥远，总是能够适应新的挑战。

一、销售任务完成情况不理想，因为本人中途接管经销商，在我刚开始接管的时候，众涛、行中、冠带他们的库存很多，我为了减少库存，努力维护客情，通过我的辛勤劳动，使实际销量得到了很大的提升（详见下表）。1、2012年四家经销商指标数为：新品：180万 老品：50万。从四家经销商那里统计实际销量为： 2012.1.1——2012.12.31

2、销售业绩分析 ①、在市场经济的大环境下，各红酒品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。我们公司今年也有很多促销活动，比如：新品十赠一 ；老品二十赠一；进新品参加出国旅游等活动用来吸引客户的投资。每次活动我都能说服经销商进货。②、虽然我已经从事这份工作很多年了，但是随着时代的变化，我还有很多的知识需要学习，个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感

二、抓住重点，促成订单 1、售前准备工作：除常规工作外，熟识所售酒品的优点、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。 2、售中工作：我总结了顾客购物有8个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。我们在推销的过程中应该积极主动，我坚持每天不论刮风下雨开助动车定时拜访新老客户，使他们对我的服务态度和专业精神给到肯定，虽然有时候是下班时间，但我还是坚持跑完每家饭店，和每位负责人和经销商保持联系，有问题及时解决，虽然很辛苦，因为我愿意为我所从事的工作付出满腔热忱，俸出全部真诚，从这份工作中我收获到了快乐。3、售后服务工作 ①、能积极拜访、宣传和兑换背标，销量有所上升，特别是对有销量的大店做到了重点维护，他们提出的要求如酒杯、开瓶器等，尽量得到满足。③、售后：与客户保持日常沟通、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况；热情对

待，耐心倾听客户意见，按规定售后服务流程式操作。按时拜访客户，我在2012年的拜访客户为：四家经销商每周至少一次，有时甚至一周去四次，大店每月两次，及时有效地和客户进行了沟通。

二： 2013年工作计划

行中：

冠带：

众涛：

一、工作目标 1、尽全力超额完成销售指标；例如对冠带的江南一品红酒销量每月有1000瓶 ，王朝的占比是10%，需做重点投入。2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务； 3、无论多么忙碌客户第一，没有任何工作比客户更重要。 二、提高专业知识 1、产品知识：加强熟悉红酒生产工艺和材料特点；了解本行业竞争产品的有关情况；2、公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。 3、客户需要：了解新老客户的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。 4、市场知识：了解红酒市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析 5、专业知识：进一步了解与红酒有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。 6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理事项。 三、提高自身销售修养 1、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。不仅要销售业绩，服

务也要做到面面周到。 2、加强自我认识，自我分析；韧性能力和业务技巧还有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好提高销售业绩。 新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作 。2013年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大船，万众一心成大业!