13种顾客心理分析(2)
时间:2025-07-11
时间:2025-07-11
八.理智好辩型客户
特点:喜欢与你对着干,与你唱反调以显示他的能力,他们与自命型的客户不同,他们喜欢搬出理论,解释大道理。
应对策略:先承认对方的一切说话,不要顶撞,你的态度一定要诚恳,让对方觉得乐于听他说,来博得对方的好感,当对方在你面前觉得有优越感时,又对你的产品有一些了解,他就会购买,与之交流少说多听,要说就切中要害,刺激对方需求。
九.虚荣心强的客户
特点:死要面子型的,为满足他的虚荣心,最爱撒谎欺骗,以此好让人觉得他比别人高人一等,好得到别人的赏识与悦目,他们和自大和自负,想法很单一,心里放不下一点东西。
应对策略:多讲解这款适合他们这种高层次的人穿着,他们喜欢别人奉承,切不可揭开他们的老底,顺着他的心理,多一份认同,他就会那你当知己。
十.贪小便宜型的客户
特点:无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里的是喜欢占便宜的,他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上。
应对策略:如果你发现他有这种倾向,就要立即他公司有这样的规定不让降价或赠送,也请他们理解,不过接着你要想出其他的优惠方案或者赠品吸引他,让他觉得同意占便宜,购买就不成问题。
十一.八面凌胧型的客户
特点:这种客户看起来很容易接近,他们十分愿意和你交朋友,也很愿意拿出好的态度
和热情来听你的介绍,但是在购买的节骨上迟迟没有主动,他们是社交型,他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象。
应对策略:不要讲的太多,在他们有好的态度的时候就可以测出是否购买,千万不要太
顺着他们的意思,介绍的时候手势多些。
十二.滔滔不绝型客户
特点:有些人天生话就很多,就算是一些小事,她都会放大来说,不说出来他就会不高
兴。
应对策略:让他们去说,不妨当一个忠实的观众,等他说到累就高兴了,但是在听的时
候要适当的找机会介绍。
十三.沉默型客户
特点:这类客户会仔细听我们的介绍,在听的过程中会不时的提出问题,一般是想了解
更多,他们保持沉默是因为他们心理带着许多的疑问来了解产品,而对于我们的兴趣不是很大
应对策略:首先要说明我们服装的优点和购买后享受到的服务,激发他们的购买欲望,
要减少他们的发问,我们可以试着问他们问题,吧他们带到销售气氛中。
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