13种顾客心理分析(2)

八．理智好辩型客户

特点：喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命型的客户不同，他们喜欢搬出理论，解释大道理。

应对策略：先承认对方的一切说话，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得乐于听他说，来博得对方的好感，当对方在你面前觉得有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就会购买，与之交流少说多听，要说就切中要害，刺激对方需求。

九．虚荣心强的客户

特点：死要面子型的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们和自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西。

应对策略：多讲解这款适合他们这种高层次的人穿着，他们喜欢别人奉承，切不可揭开他们的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会那你当知己。

十．贪小便宜型的客户

特点：无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里的是喜欢占便宜的，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上。

应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即他公司有这样的规定不让降价或赠送，也请他们理解，不过接着你要想出其他的优惠方案或者赠品吸引他，让他觉得同意占便宜，购买就不成问题。

十一．八面凌胧型的客户

特点：这种客户看起来很容易接近，他们十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度

和热情来听你的介绍，但是在购买的节骨上迟迟没有主动，他们是社交型，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象。

应对策略：不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就可以测出是否购买，千万不要太

顺着他们的意思，介绍的时候手势多些。

十二．滔滔不绝型客户

特点：有些人天生话就很多，就算是一些小事，她都会放大来说，不说出来他就会不高

兴。

应对策略：让他们去说，不妨当一个忠实的观众，等他说到累就高兴了，但是在听的时

候要适当的找机会介绍。

十三．沉默型客户

特点：这类客户会仔细听我们的介绍，在听的过程中会不时的提出问题，一般是想了解

更多，他们保持沉默是因为他们心理带着许多的疑问来了解产品，而对于我们的兴趣不是很大

应对策略：首先要说明我们服装的优点和购买后享受到的服务，激发他们的购买欲望，

要减少他们的发问，我们可以试着问他们问题，吧他们带到销售气氛中。