13种顾客心理分析
时间:2025-07-11
时间:2025-07-11
13种顾客心理分析
不同的人有不同的性格,适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中,我们强调与客户进行有效的沟通,客户大致可以分为13种类型,看看这13类客户的心理分析及应对策略。
一.犹豫不决型客户
特点:情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见,逆反思维,只想坏的,不想好的
应对策略:这个项目很适合你,你立即做,现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语,由你为她做决定。如果客户是两个人会谈,如果那个带来的人很有主见,沟通的眼光集中在那个人身上。
二.脾气暴躁性的客户
特点:一旦有一丝不满,就会立即表现出来,忍耐性差,喜欢侮辱和教训别人来抬高自己,唯我独尊,与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略:用平常心对待,不能因对方的盛气凌人而屈服,绝对不能拍马屁,采用不卑不亢的言语去感到他。
三.自命清高的客人
特点:对任何事情都会扮出我知道的表现,不管你的项目有多好,都会觉得你是普通的,缺乏谦卑,觉得我是最好的,用高傲的姿态对待你
应对策略:恭维她,赞美她,特别喜欢有幽默感的人,不要直接批评挖苦她,而是告诉她,我们的优势在哪。
四.世故老练型的客户
特点:让你找不到东南西北,很圆滑,当你销售时,他会沉默是金,对你的讲解无动于衷,定力很强,很多人认为他们不爱说话,当你筋疲力尽时,你会离开,这是他们对你的对策。
应对策略:话很少,但是心理清楚,比谁都有一套,我们要仔细观察,他们的反应(肢体语言)来应对,只是表达的方式很特别,多讲解趋势,多讲解产品的功能。
五.小心翼翼型的客户(成交的概率比较大)
特点:对你的什么话都用心听,用心想,稍微有一点不明白他们都会提出来问你,生怕稍微有疏忽而上当受骗,他们心也比较细,疑心比较大,反应速度比较慢
应对方式:跟着他的思维节奏走,尽量降你要表达的东西讲清楚,讲透,多参杂分析性的话语,在讲解产品上要借助辅助工具,多说些例子来证明增加他的信心,特别强调产品的附加值及可靠性。
六.节约俭朴的客户
特点:对于高价的衣服不舍购买,多年以来节约的习惯使他们对高价位的产品比较排斥,对产品的挑剔最多,对衣服大挑毛病,拒绝的理由令你意想不到。
应对策略:其实他们也并非一毛不拔的人,他们花钱都花在刀刃上,你只要能激发他们的兴趣,而后分析物有所值,让他们有感受,着重强调一分钱一分货,将商品特征解释清楚,指出价值所在,告知价格不只是价格,还包含了许多其他的成分,否则一切都是浪费。
七.来去匆匆型的客户
特点:他们的时间比任何人都忙,总是很忙,你没有时间具体讲解产品,即使与你说话也是聊聊而已。
应对策略:多赞美他活的充实和丰富,值得羡慕,跟他们说话不要拐弯抹脚,要直奔主题,抓住重点,冲着他的需求说,你的介绍只要有一点抓住他的吸引力,加上多鼓励。
上一篇:人民日报文章
下一篇:商品混凝土搅拌站项目简介