2011简报(格式)(14)

文明建设简报式样

工作简报

第30期

遂平县烟草专卖局文明创建办公室 2010年10月20日

县局深入开展零售客户满意度调查工作

为全面调查了解卷烟零售客户的意见和建议，提升管理服务质量，近日，局根据《2010年客户满意度调查工作实施方案》，利用一周时间，认真组织开展卷烟零售客户满意度调查工作，着重调查市场管理公平性、执法管理效率、管理人员态度、打击假、私、非卷烟的力度等几个方面的满意度。

此次活动，要求全体专卖人员通过入户走访的方式，和零售户面对面的交流采集意见，调查结束后各中队要认真汇总分析，寻根溯源，真正找出问题之根源，并制定具体措施，加强管理，进一步提高专卖管理的能力，牢固树立 国家利益至上、消费者利益至上 的价值观，不断提升客户满意度，为县局烟草的 上水平、促发展 奠定坚实的基础。