苏宁电器新员工企业文化手册内容摘要

苏宁电器新员工企业文化手册

苏宁电器发展历程的六个阶段：1990-1993 企业创立，专营空调

1993-1996 快速扩张，壮大规模

1996-1999 服务自营，探索连锁 2000-2005 二次创业前五年 2006-2008 三年攻略，行业领跑 2009-2010 全面领跑，行业领先

连锁发展策略：租、建、购、并。

连锁店类型：旗舰店、中心店、社区店、精品店。

连锁发展模式：90年专营空调—99年综合经营—03年“3C”模式—07年“3C+”模式 经营品类：空调、黑电、冰洗、厨卫、生活电器、通讯、电脑、数码、OA办公。

四大终端：连锁店、物流、售后、客服。

组织构架：5大管理总部，8大地区总部，1个总部直属地区总部，39个A类大区（含东京、香港地区管理中心），48个B类子公司，112个营运部。

企业发展愿景：到2020年网络规模将突破3000家，销售规模突破3000亿，同时完成300

家电器旗舰店、60个物流基地、50个购物中心、100家高星级酒店建设，

成为中国的沃尔玛。

3C：家电、通讯、电脑 OA办公包括MP3、游戏机、打印机等

苏宁名字的由来：江苏路与宁海路交汇

苏宁电器产业格局：以电器连锁为主，涉及电器、地产、酒店、百货、高尔夫，覆盖商业、

地产、服务业三大领域。

2010年苏宁电器品牌价值：508.3亿元

企业的基本法：以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更 高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行， 重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连 锁服务品牌。基本法体现了苏宁长远发展的战略目标：打造中国最优秀的连 锁服务品牌；和策略目标：企业盈利能力和用户满意度。

苏宁管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

苏宁人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁竞争观：创新标准，超越竞争。

苏宁精神：执著拼搏，永不言败。

苏宁员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，

做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；

交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁电器新员工企业文化手册

苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；

奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得过且过。

苏宁人标准：热爱企业、热爱团队、热爱工作、执着拼搏、踏实严谨、服从投入、迅速行动 五险：医疗、养老、工伤、生育、失业

一金：住房公积金

员工福利类型：统筹保险，假期类福利、礼金（品）类福利、补贴类福利、驻外福利 苏宁大事记：

1990.12.26 苏宁成立于南京宁海路

1993 年夏苏宁与八大国营商场空调发展，演绎“苏宁现象”（成功的三大王牌：厂商合作、

专业服务、规模经营）

1993 年起，开始引进应届大学毕业生

1996.3.28 苏宁首个全资子公司—扬州苏宁成立，揭开连锁发展序幕

1999.9 中山陵会议，苏宁历史上的遵义会议，打响了就军全国的第一炮

1999.12.26 新街口店开业标志着苏宁三年多得战略转型胜利完成，即从空调专营拓展到综

合电器经营

2000 企业基本法、价值观 开始1200

2002.10 启动“1200工程”，全国范围招聘1200名应届大学毕业生

2003.3 南京山西路店开业，连锁经营进入3C时代

2004.7.21 深交所（深圳证券交易所上市），成为IPO家电连锁第一股

2005.3 启动5315服务工程

2005.7 进驻武汉，完成全国一线重点城市得布局

2006.3.1 启动“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出一天的工

资用于慈善捐赠，每人每年捐献一天时间参加社工服务

2006.4 SAP/ERP成功上线，被誉为世界零售业的灯塔工程

2006.7.1 苏宁“3C+”模式在新街口店试点成功

2006.10.1 单日开店52家，刷新行业单日开店最高纪录

2007.2 张近东董事长当选CCTV年度经济人物

2009.3 苏宁电器集团总部在徐庄软件园奠基

2009.6 入主日本家电连锁企业LAOX

2009.11.29 国务院总理温家宝视察苏宁，勉励“苏宁要成为中国的沃尔玛，苏宁要超过沃尔玛”

2009.12.30 收购香港镭射电器

2010.2 苏宁易购上线