软件工程导论实验报告 航空订票系统(3)

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需求分析从系统的调查研究入手，需求分析要对系统的各个方面有全面的了解，既包括系统内部的各个方面，也包括与系统有联系的各种外部因素。通过调查研究和分析，对系统产生比较深刻的认识。

需求分析阶段的最终结果是“需求分析说明书”，它涵盖了对用户环境、事务处理和信息流程分析的一切成果，供项目开发小组和用户共同遵守。如果采用瀑布模型，就要对“需求分析说明书”进行冻结，使它成为凝固可靠的基线。万一要求变更基线，开发者和用户双方，都必须执行基线变更程序，此变更程序在合同中已做了明确规定。

现针对“机票预订系统”对机票预订部门的组织结构、业务流程、用户角色职能、系统数据流进行分析。利用结构化分析和UML中的用例从大到小、从粗到细进行系统建模。

1、 组织结构调查

系统的组织结构，反映了单位内部各个部门的职责划分和它们之间的关系。为了对系统有一个全貌性的了解，首先要对系统内部部门结构、人员组织及用户情况有所了解。对系统组织结构的调查，是从总的方面对系统进行宏观了解和分析。信息的流动关系是以组织结构为背景的，而且总是伴随着组织部门之间的资金流和物流的传递而产生。机票预订系统的组织结构如图 1所示。

图1 系统组织结构图

机票预订由机票预定部门全面负责，下设信息管理部、票务部、客服部三个部门的业务职责如下：

信息管理部：管理基本信息、主要包括旅客基本信息的查询、更改、删除；航班信息的

添加、查询、更改、删除。

票务部：管理各种票据，主要包括根据订票信息和航班信息打印账单和取票通知、核对

账单和取票通知以及交款信息，无误则打印机票并发放。

客服部：为订票旅客提供实时服务，主要包括投诉咨询受理，和售前售后支持。

2、系统用户分析