移动营销班《公共关系基础》2012-2013年度上学期

---- _--_ -_--_ -_--_ -_--_ -_--_ -_--名 ---姓 ---_ -_--_ -_--_ -_--_ -_--号 线学 ---- - -- - -- - -- - -- - -- 级- --班-- --- -- -- - - 封- - -- - -- - -- - -- - -- - -班---销---营---动---移---级密-1-1-- -- -：---级---班---用---适--------------临沂市高级技工学校商务管理系2012-2013学年度上学期期末考试

《 公共关系基础 》试题

一、填空题 （每一格1分 共30分）

1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为 、 和边缘公众。 2、传播的类型主要有 、 和 三种。

3、公共关系工作通常分为 、 、 、评估效果，又称为“四步工作法”。

4、公共关系的三个构成要素是 、公众、 。

5、信息传播的内容包括 、 和 三个方面。

6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是 。7、公共关系广告效益的特点是 、 、 。 8、组织形象是 心目中对一个组织的 和 。 9、公共关系调查主要有三项内容，即 、 、 。 10、 是处理顾客关系基本的和首要的原则。 11、组织内部员工通常包括 、 、 、三个层次。 12、公共关系人员应具备的能力有 、 、开拓创新能力、 四个方面。

二、选择题 （每小题2分 共20分）

1、具备良好的心理素质，主要指应具有（ ）

A、乐观的心态 B、较强的适应能力 C、光明磊落 D、热忱的性格 2、不属于社会组织自控媒介的一种是（ ） A、黑板报 B、展览会 C、闭路电视 D、网站

3、（ ）是指对组织的政策和行为持不赞成、不支持甚至反对态度的公众。 A、次要公众 B、潜在公众 C、非公众 D、逆意公众 4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（ ） A、座谈会 B、展销会 C、开业典礼 D、售后服务

5、对消费者进行调查时，首先将其分为老年、中年、青年公众，然后分别从中随机抽取

样本的调查方式叫（ ）。

A、简单随机抽样 B、等距抽样 C、分层抽样 D、整群抽样 6、不属于组织中非正式团体的是（ ）。

A、摄影研究会 B、技术攻关小组 C、电脑爱好者俱乐部 D、书法协会 7、公众对组织的一般性投诉包括（ ）。

A、 产品质量不好 B、 组织内部松散 C、 服务态度差 D、 污染环境 8、与幽默感没有直接关系的一项是（ ）

A、语言驾驭能力 B、文化程度和阅历 C、道德修养和气质 D、遗传和环境影响 9、公共关系塑造的是组织的（ ）

A 产品形象 B 人员形象 C 整体形象 D 服务形象 10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（ ） A、产品质量 B、服务质量 C、推销员 D、组织形象和信誉 三、判断题 （每小题1分 共10分）

1、1928年，艾维·李出版了《舆论》一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。（ ）

2、组织的外部公众是指组织以外的一切人。（ ）

3、双向信息交流包括信息的收集和信息的传播两个方面（ ） 4、一个著名的品牌，往往意味着较大的广告宣传投入。（ ） 5、就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格。（ ） 6、公共关系人员出色的社交能力是与各类公众进行沟通的桥梁。（ ）

7、与其他传播媒介比较，报纸在传播信息方面具有说服力强，便于保存的特点。（ ） 8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（ ） 9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（ ） 10、引起行为是公共关系工作追求的最高目标（ ） 四、简答题 （每小题5分 共10分）

1、员工关系是组织内部公共关系的重要内容，处理员工关系的途径主要有哪些。 1