2013年初级质量工程师考试相关知识模拟试题及答(7)

35.在卓越绩效评价准则中“领导””()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。

A战略

B资源质量工程师

C过程管理

D经营结果

答案：A

36、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。

A.组织的所有者

B. 所有的银行

C.供方质量工程师

D. 一般社会团体

答案AC

37、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )

A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性

B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .

C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性; D相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。

答案AB

38、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

A.社会责任

B.测量、分析与改进

C.经营结果

D.产品与服务

答案:BC

39、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )

A.评定国家质量奖企业质量工程师

B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D.获得国际承认

答案:AB

40、随机现象的样本空间Ω中至少含有（ ）样本点。

A．0个

B．1个

C．2个