品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用之令(3)

令狐文艳

令狐文艳

时安慰，加强关怀，鼓励其与同房病友多交流，减少孤独；实行责任到人的整体护理，在患者床尾悬挂巡视宣教卡，健康教育后由护士和患者或家属进行双签名。护理组长或护士长每日下午巡视病房，抽问患者健康教育知识及护士满意度情况，对患者重点关心的问题及知识薄弱点再次补充强调，并在晨会上说明。对策5、制定本科室健康教育手册（包括医院及病区环境介绍、特殊检查、常见疾病的病因、治疗、护理、药物、饮食等），定位挂放，方便取阅；制定科室常见病的健康教育展板，定在走廊醒目位置；对策6、严格执行陪客制度，限制探视的人数，保持病房环境的安静整洁。对策7、护士长通过过程评估和终末质量评估以及针对患者的反馈，及时有效的了解患者需求，发现问题和隐患，进行后续的持续质量改进。将健康教育执行量与质结合，量化后与护士绩效挂钩。 3、结果：

3.1有形成果：通过对策实施，于2015年10月20日-11月20日，血管外科出院患者共48人，健康教育问卷得分80分之上有35人，知晓率为72.9%，参照设定目标值67.58%，目标达成率为109%

实施前后健康教育成果比较：

时间 总人数 ≥80分 40-80分 ≤40分 知晓率 活动前 45 5 15 25 11.11% 活动后

48

35

10

3

72.9%

3.2无形成果：圈员通过对专业知识、团队精神、责任心、沟通能力、品管手法等发面进行评分，计算出无形结果。（见图二、三） 评价项目

活动前

活动后

活动成长

正负向 合计 平均 合计 平均

专业知识 45 4.7 70 7 +2.3 ↑